トラブル・困ったときは

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  トラブル・困ったときは

  アップデート手順/サーバ異常時/各種トラブル/保守対応ケース

  サーバー異常時にご確認いただきたいこと

  • サーバー異常時の確認事項を知りたい（さくらの専用サーバ）
  • サーバーの異常時のチェック事項を知りたい（さくらの専用サーバ）
  • サーバーの異常時のお問い合わせの流れを知りたい（さくらの専用サーバ）
  • トラブルシューティング

  各種トラブルについて

  • リモートコンソール起動・コントロールパネルの対象サーバの表示に不具合が発生する
  • RHEL8.5系にアップデート後ネットワークが疎通しない
  • カーネルパニック発生時の対応を知りたい（さくらの専用サーバ）
  • udevd workerのエラー発生時の対応を知りたい
  • 専用サーバサービスにおいてSSHでログインできません
  • TELNETでサーバーにログインできません
  • kipmiN：kipmi0のCPU使用率が非常に高い
  • RHEL6系で hp-health が起動しない
  • コントロールパネルでサーバーやローカル接続の状態が "エラー" と表示されます
  • Red Hat Enterprise Linux でrpmパッケージが取得できません
  • HPリポジトリにアクセスできません
  • ローカルインターフェースにて RX dropped カウンタが上昇する
  • パフォーマンスシリーズで起動時・シャットダウン時にサーバーが停⽌する
  • Fujitsu製サーバにて、リモートコンソールが利用できない
  • エンタープライズシリーズのネットワーク冗長機能の不具合
  • ロードバランサーのヘルスチェックに失敗する
  • ファイアウォールのIPv6通信不具合
  • 起動サービスのポート使用状況調査についてのお願い
  • Fujitsu製サーバーにて、リモートメディアが正常に接続できない
  • Ubuntu18.04起動時にネットワークが疎通しない
  • 【さくらの専用サーバ】 Ubuntu20.04 udev Kernel Driver ManagerがFAILEDとなり起動しない
  • リブート依頼（サーバーの再起動）

  さくらの専用サーバでの保守対応ケース

  • ストレージ交換（RAID）の流れを知りたい（さくらの専用サーバ）
  • ストレージを除くハードウェア交換の流れを知りたい（さくらの専用サーバ）
  • ストレージ交換（PCI-E SSD）の流れを知りたい（さくらの専用サーバ）
  • ストレージを含むハードウェア交換の流れを知りたい（さくらの専用サーバ）
  • 電源ユニット交換の流れを知りたい（さくらの専用サーバ）
  • IPMIボードのリセットの流れを知りたい（さくらの専用サーバ）
  • 電源ケーブル抜き差しの流れを知りたい（さくらの専用サーバ）

  アップデート手順

  • E120f-M ファームウェアをアップデートしたい（さくらの専用サーバ）
  • RX1330 M2 ファームウェアをアップデートしたい（さくらの専用サーバ、ハウジング）
  • RX1330 M1 ファームウェアをアップデートしたい（さくらの専用サーバ、ハウジング）
  • RX2530 M2 ファームウェアをアップデートしたい（さくらの専用サーバ、ハウジング）
  • E120d-M ファームウェアアップデートをしたい（さくらの専用サーバ）
  • スタンダードシリーズ Xeon E3 4Core 3.4GHz ファームウェアをアップデートしたい（さくらの専用サーバ）