メール受信のエラー・トラブルシューティングを知りたい

• 「ウェブメール」の受信箱にメールは届いていますか？

  ウェブメール画面へログインのうえ、受信箱および迷惑メールフォルダにメールが届いているかご確認ください。
  
  ウェブメールへのログイン方法については下記マニュアルを参照ください。
  ウェブメールを利用したい | さくらのサポート情報 (sakura.ad.jp)
  
  

  

  

  迷惑メールフォルダに振り分けられている場合の対応方法

  • 許可リストを設定する
    迷惑メールに振り分けられないように 許可リストにメールアドレスを登録してください。
  • フィルタの強度を見直す（簡易迷惑メールフィルタ利用の場合）
    フィルタの強度設定

  • 届いている場合にはYesにお進みください。
  • 届いていない場合にはNoにお進みください。

  Yes

  No
• 独自ドメインとレンタルサーバの紐づけは出来ていますか？

  メール受信に必要な、独自ドメインのMXレコードやAレコードがご利用のレンタルサーバーで使用する設定になっているか確認しましょう。外部のGoogleのサイト(Google Admin Toolbox Dig)を利用して、独自ドメインがレンタルサーバに紐付いているか確認いただけます。

  確認方法

  1. 外部のGoogleのサイト(Google Admin Toolbox Dig)を開きます。

  2. 名前欄に、「独自ドメイン（メールアドレスの＠以降）」を入力し、「MX」をクリックします。

     

  3. ページを下に移動して『未加工のコンテンツの表示』をオンにします。

     

  4. ドメインのメールに関する情報が表示されます。
     画像の赤枠の部分が以下いずれかの表示になっていることを確認してください。

     • 10 mail.独自ドメイン名（独自ドメインが表示）
     • 10 独自ドメイン名（独自ドメインが表示）
     • 10 xxx.sakura.jp（初期ドメインが表示）

     ※数字は任意ですが、さくらのレンタルサーバでドメインを追加した場合は10が入っています。

     

     注意事項

     画像の赤枠の部分が「gmail.com」や「outlook.com」などのドメイン名が表示されている場合は、そのドメインのメールは さくらのレンタルサーバを使用しておりません。弊社のサーバではないため、メールの送信不可については、記述のメールサーバ管理者へご相談ください。

     

  5. 次に「MX」から「A」に変更します。

     

  6. 名前に、MXで確認したドメイン名を入れます。
     先ほどMXで確認したドメインが、例）mail.example.comとなっていた場合は、mailを含めて入力してください。

     

  7. MXで確認したときと同様にページを下に移動して『未加工のコンテンツの表示』をオンにして情報を確認します。
     画像の赤枠の部分のIPアドレス（xxx.xxx.xxx.xxx）がご利用中のさくらのレンタルサーバのIPアドレスになっていることを確認してください。

     

     注意事項

     IPアドレスは サーバーコントロールパネルから確認いただけます。
     サーバーコントロールパネルにログインし、サーバー情報画面内の「IPアドレスIPv4:xxx.xxx.xxx.xxx」をご確認ください。このIPアドレスが異なる場合、そのドメインのメールはご利用のさくらのレンタルサーバーを使用していない可能性があります。メールが送信できない場合は、記載されているメールサーバー管理者にご相談ください。

     

  • 紐づけを確認できている場合には、Yesにお進みください。
  • 確認できない場合には、Noにお進みください。

  Yes

  No
• メール受信に使用するサーバーは他社ですか？

  • 他社の場合にはYesにお進みください。
  • さくらのレンタルサーバの場合にはNoにお進みください。

  Yes

  No
• ドメインの更新状況は問題ありませんか？

  ドメインが利用可能な状況か確認ください。
  
  ＜さくらインターネットで契約中のドメイン場合＞
  確認方法は こちらを参照ください。
  ＜他社で取得、管理されているドメインの場合＞
  ドメイン管理元までステータスについてご確認ください。
  

  ※ドメインの管理元が不明な場合には、 Whois検索から確認できます。Whois情報の見方は こちら。

  • ドメインのステータスが有効であり、問題がなければYesにお進みください。
  • ドメインのステータスが有効でない場合、Noにお進みください。

  Yes

  No
• さくらのレンタルサーバに設定されているドメイン間でメール送受信ができない状況ですか？

  今回、送受信ができないメールアドレスのドメインは、いずれもさくらのレンタルサーバに設定されているドメインでしょうか。
  （例：●●●.com というドメインがサーバーに追加されており、●●●.com 同士でメールの送受信ができない）

  • 同じサーバーに設定されているドメイン間で送受信ができない場合にはYesにお進みください。
  • こちらに該当しない場合にはNoにお進みください。

  Yes

  No
• ご利用料金のお支払いに問題はありませんか？

  料金未納などによりサービスがご利用いただけない場合があります。
  お支払い状況は下記サポートマニュアルの手順で会員メニューより確認いただけます。
  複数決済がある場合にはすべてのお支払い状況についてご確認ください。
  会員メニューで支払い状況を確認したい | さくらのサポート情報 (sakura.ad.jp)

  • 料金の未納がなく、お支払い状況に問題がない場合にはYesにお進みください。
  • 料金未納がある場合にはNoにお進みください。

  Yes

  No
• 拒否・許可リストに使用できない文字を設定していませんか？

  ウェブメールでのメールフィルタ機能にて許可、拒否リストをご使用されている場合、 全角文字など使用できない文字列が設定されていると、メールの受信ができなくなる場合がございます。

  • 使用できない文字を設定している場合にはYesにお進みください。
  • 設定していない場合にはNoにお進みください。

  Yes

  No
• POP接続でサーバーからメールを消す設定にしている端末がありませんか？

  メールの受信方法には「POP接続」と「IMAP接続」があります（お客様で設定されたメールソフトにて接続方法をご確認ください）。
  POP接続の場合、端末側にメールがダウンロードされているため、サーバー側に表示されていない可能性がございます。
  POP接続されているメールソフトが確認できた場合、「ダウンロードしたメールをサーバー側からも削除する」設定がされていないかご確認ください。

  • 「ダウンロードしたメールをサーバー側からも削除する」設定がされている場合はYesにお進みください。
  • 該当しない場合はNoにお進みください。

  Yes

  No
• ドメインの更新状況は問題ありませんか？

  ドメインが利用可能な状況か確認ください。
  
  ＜さくらインターネットで契約中のドメイン場合＞
  確認方法は こちらを参照ください。
  ＜他社で取得、管理されているドメインの場合＞
  ドメイン管理元までステータスについてご確認ください。
  

  ※ドメインの管理元が不明な場合には、 Whois検索から確認できます。Whois情報の見方は こちら。

  • ドメインのステータスが有効であり、問題がなければYesにお進みください。
  • ドメインのステータスが有効でない場合、Noにお進みください。

  Yes

  No
• 今まで受信できていましたか？

  今までメールが受信できていたが、突然受信できなくなりましたか。

  • 突然受信できなくなった場合はYesにお進みください。
  • 今回初めてメールの受信を試されて受信ができない場合にはNoにお進みください。

  Yes

  No
• メールソフトに設定しようとしていますか？

  • メールソフトの設定をする場合はYesにお進みください。
  • フォームからのメール送信など、メールソフト以外の設定をされる場合はNoにお進みください。

  Yes

  No
• 受信元メールアドレスのメール容量が一杯になっていませんか？
  

  コントロールパネル内のメールアドレス一覧から対象のメールの容量を確認いただけます。
  メールの容量を確認する（メールアドレス一覧）
  

  ※サーバーコントロールパネルへのログインが必要です。

  • メール容量に問題がある場合にはYesにお進みください。
  • メールの容量に問題がなかった場合はNoにお進みください。

  Yes

  No