チャットサポートの概要を知りたい

利用目的

チャットサポートは、当社サービス・操作サポートおよび各種手続き、請求関連の問い合わせを、従来の電話またはメールに加えて、チャットを通じて受けることができるサービスです。

提供内容・注意事項

• 当社サービスの利用における質問、相談への回答ならびに問題解決のためのサポートをチャットで提供します。
• チャットサポートは日本語のみに対応します。
• チャットサポートは相談いただいた問題の解決を保証するものではなく、内容によってはご要望にお応えできない場合があります。
• チャットサポートの利用によりお客様または第三者に何らかの損害が生じた場合でも、一切の責任は負いません。
• 対応において、お客様ご利用サービスの確認また、契約状況を把握するため、以下の情報のご提供をお願いしております。
  ご提供は任意とさせていただいておりますが、より詳細な案内をご希望の場合はご協力ください。
  ・会員ID
  ・契約者名(加えて、法人・団体での契約の場合は担当者名)
  ただし、契約者様の個人情報(契約の過程で知り得た情報を含む)は、いかなる事由があった場合でも本窓口での開示は行いません。
• お問い合わせの内容(以下)によっては、チャットでは解決できない場合がございます。
  例：サーバーの各種ログの確認を要するトラブルシューティングやサービス仕様に関わる調査など
  お問い合わせ内容より適宜判断いたします。
  その場合はメールや電話など、別窓口へのお問い合わせをお願いする場合があります。
  また、回答に時間がかかると判断した場合は後日の回答となる場合があります。
• 過去、チャットでの問い合わせ内容はその一切を保持しておらず、内容の開示は行っておりません。
• 回答はお客様個人宛てにお答えする目的でお送りするものです。当社からの回答の一部または全部を使用（転用、二次利用等を含む）されることはご遠慮ください。
• チャット中、画面をオフにした場合や通信環境、その他の事情により、チャットへの接続が切断されてしまう場合があります。
• 混雑等の理由により、チャットサポートがご利用いただけない場合がございます。 その場合はお時間を空けてご利用ください。
• 以下に該当する場合など、当社の判断でチャットを終了させていただく場合があります。あらかじめご了承ください。
  ※ 当社が一定時間お客様と対応ができるオペレーターをご用意できなかった場合
  ※ メッセージ送信後、一定時間を経過してもお客様から返答がない場合
  ※ 1度のお問い合わせに対する対応時間が30分を超過した場合
  ※ 電話、メール、その他の方法でのご対応が適切であると判断した場合
  ※ お客様からの入力内容が文字化け等により判読できない場合
  ※ 当社と関係のない問い合わせ
  ※ 禁止事項に該当する問い合わせ
• 応対品質向上のため、チャットサポートを利用されたお客様にアンケートへの回答をお願いする場合があります。
• チャットサポートは、予告なくサービスを終了する場合があります。

禁止事項

• 入力内容が当社または当社従業員などに対する誹謗中傷、嫌がらせなど、本サポート利用目的に合致しないと判断した場合
• パソコンウイルスを含むファイルや、ソフトウェア、ハードウェア、または通信機器などの作動を妨害するソフトウェア、プログラム等のアップロードおよびアップロードされたウェブサイトへの誘導、リンクなどの行為
• 公序良俗または法令に反する行為
• その他、当社が合理的な理由に基づき不適当と判断する行為

利用時間

平日の10:00～18：00（土・日・祝日、および当社指定休を除きます）

本サポートでは「Salesforce.com Co.,Ltd.」が提供する「Live Agent」を利用して、チャットサポートを提供しています。