メール送信のエラー・トラブルシューティングを知りたい

メール送信セルフトラブル診断

このページではメールの「送信」に関するトラブル診断を行えます。メールの「受信」または「送受信」に関するトラブルがある場合は、それぞれメール受信セルフトラブル診断、メール送受信セルフトラブル診断をご確認ください。

＜前提条件＞
本トラブルシューティングでは、さくらのレンタルサーバーでメール運用を想定しております。
またトラブル診断は、お客様ご自身でチェックいただいた内容をもとに予想される解決方法をご案内するものです。
お使いのメールソフトでエラーやメッセージが表示される場合は下記ページをご確認ください。
メールソフトでメールの送信ができない原因を知りたい
メール送信後にエラー（バウンス）メールが返信される場合には下記ページをご確認ください。
エラーメールの理由と対策を知りたい

＜診断方法＞
メールの送信でお困りの場合、質問に「Yes」または「No」で答えていくことで、お客様ご自身でメールの送信トラブルの原因を診断することができます。

予想される原因と解決方法

料金の支払い状況について確認しましょう

料金未納の場合は当社サービスのご利用を停止しますが、一定期間内であれば停止前の状態に復旧し継続してご利用いただけます。
サーバー停止後、復旧までの時間はどのくらいですか – よくあるご質問 – さくらのサポート情報 (sakura.ad.jp)

未払い請求の確認方法と決済方法については、下記サポートマニュアルを参照のうえお手続きください。
会員メニューで支払い状況を確認したい | さくらのサポート情報 (sakura.ad.jp)

診断結果について

トラブル診断は、お客様ご自身でチェックいただいた内容をもとに、予想される解決方法をご案内するものです。
診断結果につきましては、参考情報として問題の解決にお役立てください。
問題が解決できない場合はメール不具合調査依頼を参照のうえカスタマーサポートまでお問い合わせください。

サーバの調査依頼が必要です

メール不具合調査依頼を参考に、カスタマーサポートまでお問い合わせください

診断結果について

障害の復旧までお待ちください

障害情報にて情報を更新いたしますので、復旧までお待ちいただきますようお願いいたします。

障害情報の確認方法

下記ページにて障害情報を随時ご確認いただけます。
さくらのレンタルサーバメンテナンス・障害情報 | さくらのサポート情報 (sakura.ad.jp)

診断結果について

パスワードを修正ください

こちらのメールパスワードを失念された場合には、下記のサポートページの要領で再設定いただけます。

▼メールパスワードを変更したい
https://help.sakura.ad.jp/mail/2108/

診断結果について

ウェブメールにログインする際、初期ドメイン（●●●.sakura.ne.jp）でログインしてください

ウェブメールにログインをするためにはいくつかの条件があります。

独自ドメインでログインができない場合、利用されているサーバーの初期ドメイン（●●●.sakura.ne.jp）でログインをお願いします。

診断結果について

空き容量を作りましょう

ウェブメールで不要なメールを削除して、容量を空けましょう

詳しいメールの削除方法はこちらをご確認ください。
メールの容量の上限値を上げましょう

※大量のメールをサーバーに保存しておくと、サーバーの動作に影響を与える可能性がございます。不要なメールは定期的に削除していただくようお願いいたします。

詳しいメールの容量制限の変更方法はこちらをご確認ください。
よくあるご質問

Q.メール容量が一杯でその間、着信されなかったメールはどうなるの？

容量を空けていただくと、その時点で未着信だったメールが遅れて届きます。
ですが、メールが受け取れなかった期間に、送信先が再送信をキャンセルしている場合もありますので、未着信だったメールがすべて着信するわけではありません。
その場合は、送信者に再送依頼をするなどの対応をご検討ください。

対応方法

容量が一杯にならないよう、不要なメールは定期的に「ウェブメール」から削除してください。
メールソフトの設定で、「サーバーにメールを残す期間」を「無制限」にせず、期間を定めてください。

診断結果について

送信数上限に抵触している場合

お時間を空けてお待ちください

制限の解除につきましては、上限に関して以下のページに記載がありますので、目安として最大15分お時間を空けて様子を見ていただけますと幸いです。

▼メール送信件数の上限
基本仕様を知りたい（さくらのレンタルサーバ） | さくらのサポート情報 (sakura.ad.jp)

添付ファイルのサイズの場合

空き容量を減らして送信ください

送信メールのサイズや添付ファイルのサイズが、送信先の受信可能容量を超えているため、送信できなかった可能性がございます。
添付ファイルを圧縮して容量を小さくする、またはメール添付ではなくインターネット上でファイル共有いただく方法をご検討ください。

診断結果について

送信先メールアドレスの誤りや、送信先サーバー側の問題が考えられます

送信先メールアドレスに誤りがないかご確認ください

よくあるスペルミスは以下の通りです。

数字の「0」とローマ字の「O」
小文字のエル「l」と大文字のアイ「I」
数字の「9」とローマ字の「q」

エラー（バウンス）メールが届いた

対応方法

以下ページで、エラーの原因および対処方法をご確認ください。
エラーメールの理由・対策

エラーは表示されず、エラー（バウンス）メールも届いていない

対応方法

送信先で迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、送信先の方にご確認いただくようお伝えください。

＜送信先の迷惑メールフォルダに振り分けられていた＞

SPFレコードの設定を行ってください。
送信先の方の環境で、迷惑メールフィルタなどの設定を確認していただくようお伝えください。

＜送信先の迷惑メールフォルダにもなかった＞

SPFレコードの設定を行ってください。
SPFレコードを設定しても解決しない場合、メールの送信記録を確認します。
メール不具合調査依頼より、調査に必要な情報を明記のうえご依頼ください。

診断結果について

内部配送* の可能性があります

※内部配送とは、送信されたメールが外部(インターネット)に配送される前に、同一サーバー内に宛先ドメインが存在するかを探して、存在した場合は外部に出ることなくサーバー内のメールボックスへ配送される仕組みのことです

他社のサーバーやサービスでメール機能のみを運用される場合は、下記のよくある質問を参照のうえサーバーコントロールパネルのドメイン設定から「選択したドメインはメールでは利用しない」の設定を行ってください。
MXレコードを設定したが、メールフォームからメールが届かない – よくあるご質問 – さくらのサポート情報 (sakura.ad.jp)

診断結果について

メールを受信するための設定をしましょう

メールを受信するためにはサーバーお申込み後、お客様にて作業が必要となります。

メールアドレスの作成方法など、必要な設定方法について下記サポートマニュアルにまとめられておりますのでご確認ください。
メールソフトの一般的な設定をしたい | さくらのサポート情報 (sakura.ad.jp)

診断結果について

メールソフトの設定を見直しましょう

メールソフトの設定内容に不備があると、メールの受信ができません。

対応方法

お使いのメールソフトの設定見直し

メールソフトがサーバーに正しく接続できていない可能性があります。メールソフトの設定を確認してください。
各メールソフトの設定は、以下ページを参考にしてください。
メールソフトの設定方法を知りたい – よくあるご質問 – さくらのサポート情報 (sakura.ad.jp)
セキュリティソフトの設定見直し

パソコンに入っているセキュリティソフトなどが送信を妨げている可能性があります。
セキュリティソフトの設定の見直しや、可能であれば別のパソコンやスマートフォンにメールの設定を行い、送信ができるかお試しください。

診断結果について

国外IPアドレスフィルタの設定をご確認ください

海外から接続している場合は、「 国外IPアドレスフィルタ」が有効になっていることによる影響が考えられます。

「国外IPアドレスフィルタ」を無効にして送信可能となるか、ご確認ください。

※外資系のリモートセキュリティ系サービスをご利用の場合、国内で利用していてもそのサービスが国外で管理されている場合があり、国外IPフィルタの対象となるケースが増えてきております。

国外IPアドレスをフィルタ設定したい

POINT：海外からの利用が一時的である場合

ウェブメールでの送信は、国外IPアドレスフィルタの制限対象外のため、国外IPアドレスフィルタが有効のままでも、海外からメールの送信が可能です。
海外での利用が一時的な場合は、ウェブメールの利用をおすすめします。
ウェブメールを利用したい | さくらのサポート情報 (sakura.ad.jp)

診断結果について

メール設定やネットワークなどお客様環境が原因の可能性があります

メールソフトの設定内容に不備がある場合や、お客様のネットワークや端末などのセキュリティ設定により通信がブロックされている場合、接続ができません。

対応方法

お使いのメールソフトの設定見直し

メールソフトがサーバーに正しく接続できていない可能性があります。メールソフトの設定を確認してください。
各メールソフトの設定は、以下ページを参考にしてください。
メールソフトの設定方法を知りたい – よくあるご質問 – さくらのサポート情報 (sakura.ad.jp)
セキュリティ設定の確認

ネットワークや端末のセキュリティ設定を確認し、メールソフトが通信できる状況であることを確認ください。

※ 一時的にセキュリティソフトなどを無効化する場合、リスクを伴う作業となりますので十分にご留意のうえ、ご対応ください。

診断結果について

サーバーの調査依頼が必要です

さくらのレンタルサーバではセキュリティ対策により、パスワード認証を続けて失敗した、あるいはその他、攻撃とみなされるようなアクセスがあった場合に、接続元のグローバルIPアドレスから以下のプロトコルでのサーバへの接続を一定時間制限させていただくことがあります。
特定の時間に一定時間メールの送受信ができない- よくあるご質問 – さくらのサポート情報 (sakura.ad.jp)

メール不具合調査依頼（特定の時間に一定時間メールの送受信ができない）を参考に、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
なお、調査の際にお客様の接続元IPアドレスが必要になります。不具合が生じているネットワークの接続環境でIPアドレスをご確認のうえ、お問い合わせください。
＜参考＞使用中のIPアドレス確認（外部サイト）

診断結果について

トラブル診断は、お客様ご自身でチェックいただいた内容をもとに、予想される解決方法をご案内するものです。
診断結果につきましては、参考情報として問題の解決にお役立てください。
問題が解決できない場合はメール不具合調査依頼（特定の時間に一定時間メールの送受信ができない）を参照のうえカスタマーサポートまでお問い合わせください。