専用サーバ お問い合わせに関するドキュメント

【さくらの専用サーバ】サーバーの異常時のお問い合わせの流れ

対象プラン
さくらの専用サーバ

このマニュアルでは、
「サーバーの異常時のお問い合わせの流れ」についてご案内いたします。
さくらの専用サーバPHYにつきましては、こちらをご覧ください。

各作業に共通する注意事項

  • お問い合わせの際には、各サーバーの提供時に標準で付帯される
    グローバルIPアドレスを、正確にご記載ください。
  • お客様のサーバーの作業に際しては最新の注意をはらいますが、
    万が一の事態に備えてお客様サーバー内のコンテンツやデータの
    バックアップをお願いいたします。
  • 作業日時については、休日・夜間も含め、ご指定いただくことが可能です。
    作業予定が重複しているなど、ご希望に添えない場合がございます。

ページの先頭へ

復旧作業ご案内までの流れ

サーバーに異常が見られた場合は、通常以下の流れで復旧までの対応をさせていただきます。
各保守対応の詳細な流れにつきましては、上記の保守メニューの各ページをご覧ください。

  • ※ 一般的な保守対応の流れをご説明したものです。
    サーバーの状況により対応内容は異なりますため、全てのケースに当てはまるものではございません。
  • ※ アプリケーションの問題である場合は、コンソール作業(有償)を実施することが可能です。

ページの先頭へ

さくらの専用サーバでの保守対応ケース

さくらの専用サーバでは、サーバーの異常が発生した際には
下記の復旧作業を承っております。
各復旧作業の作業内容については、下記のページをご覧ください。

ページの先頭へ

異常箇所の切り分け方法について

以下の手順にて実施します。

  • 1.症状のヒアリング
    お客様からお問い合わせいただいた際には、以下の内容をご確認いたします。
    お問い合わせ時に添付いただけますと、対応が円滑に進められますので、
    事前にご確認ください。
    ・対象サーバーのサービスコード
    ・各サーバーの提供時に標準で付帯されるグローバルIPアドレス
    ・異常に気付いた日時
    ・具体的な症状
    ・異常を検知したOSのシステムログの有無
  • 2.弊社担当者にてサーバーの状態の確認
    サーバーの置いてある現地担当者にて、以下を確認します。
    ・サーバーのハードウェア管理に関するシステムイベントログ
    ・現地におけるサーバーのLEDの状態