このページでは、「チャットサポート」の概要についてご案内しています。
チャットサポートとは
さくらインターネット カスタマーセンターではお客様ひとりひとりに寄り添ったサポートを目指しております。
ご利用中また、導入をご検討のお客様へ向けたサポートの充実を図るべく、「チャットサポート」をご提供しております。
従来のお問合せ手段(電話・メール)に「チャット」を加え、サービスに関する不明点や お困りごとの解消に努めてまいります。
お気軽にチャットサポートをご利用ください。
対象サービス：さくらのレンタルサーバ、さくらのドメイン、さくらのSSL
※その他、サービスは順次拡大を予定しております。
チャットサポートのメリット
電話よりここが便利！
電話が混みあっていてもつながりやすい。
会話を読み直すことができる。
エラー内容をコピー＆ペーストで簡単に伝えることができる。
問い合わせ内容とその回答をメモ帳などにコピーして保存しておけば、後日同じお困りごとが起きても、内容を見直すことができる。
メールよりここが便利！
リアルタイムの対話式のため、解決がスピーディー。
チャットサポートのポリシー
チャットサポート(以下、「本サポート」といいます。)のご利用にあたっては、以下の事項および「個人情報保護ポリシー」の内容に同意のうえ、ご利用ください。
利用目的
チャットサポートは、当社サービス・操作サポートおよび各種手続き、請求関連の問い合わせを、従来の電話またはメールに加えて、チャットを通じて受けることができるサービスです。
提供内容・注意事項
- 当社サービスの利用における質問、相談への回答ならびに問題解決のためのサポートをチャットで提供します。
- チャットサポートは日本語のみに対応します。
- チャットサポートは相談いただいた問題の解決を保証するものではなく、内容によってはご要望にお応えできない場合があります。
- チャットサポートの利用によりお客様または第三者に何らかの損害が生じた場合でも、一切の責任は負いません。
- 対応において、お客様ご利用サービスの確認また、契約状況を把握するため、以下の情報のご提供をお願いしております。
ご提供は任意とさせていただいておりますが、より詳細な案内をご希望の場合はご協力ください。
・会員ID
・契約者名(加えて、法人・団体での契約の場合は担当者名)
ただし、契約者様の個人情報(契約の過程で知り得た情報を含む)は、いかなる事由があった場合でも本窓口での開示は行いません。 - お問い合わせの内容(以下)によっては、チャットでは解決できない場合がございます。
例：サーバーの各種ログの確認を要するトラブルシューティングやサービス仕様に関わる調査など
お問い合わせ内容より適宜判断いたします。
その場合はメールや電話など、別窓口へのお問い合わせをお願いする場合があります。
また、回答に時間がかかると判断した場合は後日の回答となる場合があります。 - 過去、チャットでの問い合わせ内容はその一切を保持しておらず、内容の開示は行っておりません。
- 回答はお客様個人宛てにお答えする目的でお送りするものです。当社からの回答の一部または全部を使用（転用、二次利用等を含む）されることはご遠慮ください。
- チャット中、画面をオフにした場合や通信環境、その他の事情により、チャットへの接続が切断されてしまう場合があります。
- 混雑等の理由により、チャットサポートがご利用いただけない場合がございます。 その場合はお時間を空けてご利用ください。
- 以下に該当する場合など、当社の判断でチャットを終了させていただく場合があります。あらかじめご了承ください。
※ 当社が一定時間お客様と対応ができるオペレーターをご用意できなかった場合
※ メッセージ送信後、一定時間を経過してもお客様から返答がない場合
※ 1度のお問合わせに対する対応時間が30分を超過した場合
※ 電話、メール、その他の方法でのご対応が適切であると判断した場合
※ お客様からの入力内容が文字化け等により判読できない場合
※ 当社と関係のない問い合わせ
※ 禁止事項に該当する問い合わせ - 応対品質向上のため、チャットサポートを利用されたお客様にアンケートへの回答をお願いする場合があります。
- チャットサポートは、予告なくサービスを終了する場合があります。
禁止事項
- 入力内容が当社または当社従業員などに対する誹謗中傷、嫌がらせなど、本サポート利用目的に合致しないと判断した場合
- パソコンウイルスを含むファイルや、ソフトウェア、ハードウェア、または通信機器などの作動を妨害するソフトウェア、プログラム等のアップロードおよびアップロードされたウェブサイトへの誘導、リンクなどの行為
- 公序良俗または法令に反する行為
- その他、当社が合理的な理由に基づき不適当と判断する行為
利用時間
平日の10:00～18：00（土・日・祝日、および当社指定休を除きます）
本サポートでは「Salesforce.com Co.,Ltd.」が提供する「Live Agent」を利用して、チャットサポートを提供しています。
ツールの推奨環境
パソコン
（Windows）Google Chrome 最新版、Microsoft Edge、Microsoft Internet Explorer 11、Mozilla Firefox 最新版
（Mac）Apple Safari 最新版、Google Chrome 最新版、Mozilla Firefox 最新版
スマートフォン
（Android）Google Chrome 最新版
（iOS）Apple Safari 最新版
（Windows Phone 8）Microsoft Internet Explorer 11
（Windows Phone 10）Microsoft Edge
推奨環境以外をご利用の場合、画面や文字が一部表示できないや、正確に表示されない場合があります。あらかじめご了承ください。
FAQ
- Q1 営業時間はいつですか？
- Q2 文字の入力が苦手で時間がかかってしまうのですが、入力中は待ってもらえますか？
- Q3 チャットでの問合せはどのような内容でもいいですか？契約前でもよいですか？
- Q4 チャットを始める前に何か準備が必要ですか？
- Q5 スマートフォンなどのモバイル端末でチャットを起動できません
- Q6 チャットがつながらない
- Q7 チャット途中で切れてしまいました
Q1 営業時間はいつですか？
Q1チャットサポートは平日10:00から18:00間の対応となります。
Q2 文字の入力が苦手で時間がかかってしまうのですが、入力中は待ってもらえますか？
Q2お問い合わせの際にはゆっくりとご自身のペースで入力ください。
※無操作の状態が20分経過しますとチャットが自動終了いたしますので、ご注意ください（自動終了5分前に警告が表示されます）。
Q3 チャットでの問合せはどのような内容でもいいですか？契約前でもよいですか？
Q3お問い合わせ内容は特に特定しておりません、またご契約前のお客様もチャットにてお問い合わせいただけます。
※チャットでの回答が難しい場合は、別途電話やメールでのご案内となる場合があります。
Q4 チャットを始める前に何か準備が必要ですか？
Q4当社サービスをご利用中のお客様は、お手元に会員IDをご用意ください。
会員IDがある場合、契約内容の確認等、ご案内がスムーズに進みますので、ご協力ください。
Q5 スマートフォンなどのモバイル端末でチャットを起動できません
Q5チャットウィンドウを起動できない場合、推奨ブラウザでの起動をお試しください。
チャットが起動できない場合、設定の見直しで改善する場合があります。
Q6 チャットがつながらない
Q6混み具合によってはおつなぎするまでにお時間をいただく場合がございます。
順次オペレーターにおつなぎいたしますので、しばらくお待ちください。
※おつなぎするまでの間、さくらのサポート情報やよくある質問をご覧になってお待ちください。
Q7 チャット途中で切れてしまいました
Q7チャットが切れてしまった場合、あらためてご質問ください。
引き続きお問合せをお受けします。
※このとき、異なるオペレーターが対応させていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。