当社のサポートに対する基本方針
さくらインターネットでは、お客様に安心してサービスをご利用いただくために、お客様に寄り添い、誠実で公平なサポートの提供を大切にしています。
本ページでは、当社のサポートに関する基本的な方針およびサポート種別ごとの方針についてご案内いたします。
サポート種別ごとの基本方針について
サポート種別ごとの方針については、各サポートポリシーをご参照ください。
禁止事項、カスタマーハラスメントに該当する行為について
当社では、すべてのお客様に対して安心かつ公平なサポートを提供するため、以下大きく2つに分類し、これらの行為を禁止事項として定めております。
- 一般的な禁止事項：当社サービス運営に支障をきたす行為
- カスタマーハラスメント行為：当社従業員の安全や尊厳を著しく損なう行為
一般的な禁止事項
以下のような行為は、当社サービスの適切な運営を妨げるため、禁止しております。
- コンピュータウイルスを含むファイル、または通信機器やソフトウェアの正常な動作を妨げるプログラム等の送信・共有・誘導
- 公序良俗または法令に違反する行為
- 通話・メールの内容を無断で録音・録画し、第三者に開示またはSNS等に公開する行為
- 通話を故意に長時間継続し、当社従業員の対応業務を妨害する行為
- その他、当社が合理的な理由に基づき不適切と判断する行為
カスタマーハラスメント行為
当社従業員が安心で快適な職場環境を確保し、お客様により質の高いサービスを提供するために、「カスタマーハラスメントに対する方針」を定めております。
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、サポート対応の一時中断・終了、今後のサービス利用制限、または予告なくご利用をお断りすることがございます。
悪質な場合には、警察・弁護士などの関係機関と連携し、適切に対処いたします。
個人情報の取扱いについて
当社が提供するサポートの利用に際して取得するお客様の情報は、当社の「個人情報保護ポリシー」に基づき適切に管理・利用いたします。
取得した情報は、本人の同意なく第三者へ提供することはありません。
改定・見直しについて
本ポリシーは、サービス改善や法令対応等の必要に応じて、当社の判断により予告なく改定されることがあります。
改定時はWebサイトにて告知します。