メール送受信のエラー・トラブルシューティングを知りたい

• 「ウェブメール」にログインができますか？

  下記サポートマニュアルにアクセスし、ウェブメールにログイン可能かお試しください。
  ウェブメールにログインする | さくらのサポート情報 (sakura.ad.jp)

  ログインできない場合には、下記サポートマニュアルを参照のうえ再度ログインをお試しください。
  ウェブメールにログインできない場合 | さくらのサポート情報 (sakura.ad.jp)

  • ログインできる場合にはYesにお進みください。
  • ログインできない場合にはNoにお進みください。

  Yes

  No
• 事象が発生した端末のネットワークを変更して改善がみられますか？

  ご利用のPCなどの端末のネットワークを変更したところ、事象が発生していたメールソフトでメールの送受信ができるようになりましたか？

  • できるようになった場合にはYesにお進みください。
  • 引き続き送受信できない場合にはNoにお進みください。

  Yes

  No
• ウェブメールで送受信を試した場合、送信または受信ができますか？

  • 「送信のみ」または「受信のみ」可能な場合にはYesにお進みください。
  • 送受信いずれも不可の場合にはNoにお進みください。

  Yes

  No
• レンタルサーバは稼働していますか？

  レンタルサーバの確認方法

  サーバーコントロールパネルにログインし、対象のサーバーが「利用中」となっているか確認しましょう。

  

  ＜確認方法＞
  契約したサービス情報を確認したい | さくらのサポート情報 (sakura.ad.jp)

  • レンタルサーバのステータスが「利用中」で稼働している場合にはYesにお進みください。
  • レンタルサーバが稼働していない場合にはNoにお進みください。

  Yes

  No
• レンタルサーバで障害は発生していませんか？

  障害情報の確認方法

  さくらのレンタルサーバで障害が発生していないかご確認ください。
  さくらのレンタルサーバ メンテナンス・障害情報 – さくらのサポート情報 (sakura.ad.jp)

  • 障害が発生している場合にはYesにお進みください。
  • 障害が発生していない場合にはNoにお進みください。

  Yes

  No
• ご利用料金のお支払いに問題はありませんか？

  料金未納などによりサービスがご利用いただけない場合があります。
  お支払い状況は下記サポートマニュアルの手順で会員メニューより確認いただけます。
  複数決済がある場合にはすべてのお支払い状況についてご確認ください。
  会員メニューで支払い状況を確認したい | さくらのサポート情報 (sakura.ad.jp)

  • 料金の未納がなく、お支払い状況に問題がなければ送受信ができない場合にはYesにお進みください。
  • 料金未納がある場合にはNoにお進みください。

  Yes

  No
• メールの容量が一杯になっていませんか？
  

  コントロールパネル内のメールアドレス一覧から対象のメールの容量を確認いただけます。
  メールの容量を確認する（メールアドレス一覧）
  

  ※サーバーコントロールパネルへのログインが必要です。

  • メール容量に問題がある場合にはYesにお進みください。
  • メール容量に問題がなかった場合はNoにお進みください。

  Yes

  No
• 独自ドメインとレンタルサーバの紐づけは出来ていますか？

  メール受信に必要な、独自ドメインのMXレコードやAレコードがご利用のレンタルサーバーで使用する設定になっているか確認しましょう。外部のGoogleのサイト(Google Admin Toolbox Dig)を利用して、独自ドメインがレンタルサーバに紐付いているか確認いただけます。

  確認方法

  1. 外部のGoogleのサイト(Google Admin Toolbox Dig)を開きます。

  2. 名前欄に、「独自ドメイン（メールアドレスの＠以降）」を入力し、「MX」をクリックします。

     

  3. ページを下に移動して『未加工のコンテンツの表示』をオンにします。

     

  4. ドメインのメールに関する情報が表示されます。
     画像の赤枠の部分が以下いずれかの表示になっていることを確認してください。

     • 10 mail.独自ドメイン名（独自ドメインが表示）
     • 10 独自ドメイン名（独自ドメインが表示）
     • 10 xxx.sakura.jp（初期ドメインが表示）

     ※数字は任意ですが、さくらのレンタルサーバでドメインを追加した場合は10が入っています。

     

     注意事項

     画像の赤枠の部分が「gmail.com」や「outlook.com」などのドメイン名が表示されている場合は、そのドメインのメールは さくらのレンタルサーバを使用しておりません。弊社のサーバではないため、メールの送信不可については、記述のメールサーバ管理者へご相談ください。

     

  5. 次に「MX」から「A」に変更します。

     

  6. 名前に、MXで確認したドメイン名を入れます。
     先ほどMXで確認したドメインが、例）mail.example.comとなっていた場合は、mailを含めて入力してください。

     

  7. MXで確認したときと同様にページを下に移動して『未加工のコンテンツの表示』をオンにして情報を確認します。
     画像の赤枠の部分のIPアドレス（xxx.xxx.xxx.xxx）がご利用中のさくらのレンタルサーバのIPアドレスになっていることを確認してください。

     

     注意事項

     IPアドレスは サーバーコントロールパネルから確認いただけます。
     サーバーコントロールパネルにログインし、サーバー情報画面内の「IPアドレスIPv4:xxx.xxx.xxx.xxx」をご確認ください。このIPアドレスが異なる場合、そのドメインのメールはご利用のさくらのレンタルサーバーを使用していない可能性があります。メールが送信できない場合は、記載されているメールサーバー管理者にご相談ください。

     

  • 紐づけを確認できている場合には、Yesにお進みください。
  • 確認できない場合には、Noにお進みください。

  Yes

  No
• さくらインターネットからご利用状況に関する連絡がありましたか？

  ご利用中のサービスについて、メールパスワードやサーバパスワードの強制変更のメール通知がさくらインターネットから来ていないか確認しましょう。

  送信元メールアドレス：support@sakura.ad.jp

  • 通知が届いている場合にはYesにお進みください。
  • 通知が届いていない場合にはNoにお進みください。

  Yes

  No