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よくあるご質問

今回の第二報は何ですか。第一報と何が変わったのですか。

第一報では「さくらのレンタルサーバ」の一部環境に対する不正アクセス、不正ログイン対象583アカウント、マルウェア設置、および一部のお客さま情報を含む個人データが閲覧または取得された可能性について公表いたしました。

認証情報の無効化やアクセス遮断等の封じ込め対応を実施した後、影響範囲の確認及び調査を継続していたところ、新たに当社サービスをご利用いただいているお客さまの契約情報等を管理するシステムへの不正アクセスの可能性を確認しました。

自分が1,360,563アカウントの対象かどうか、どうすれば確認できますか。

現時点では、対象範囲について調査を継続しており、個別のお客さまが対象に含まれるかどうかを確定的にお伝えできる段階にございません。
調査の結果、個別にご連絡が必要と判断されたお客さまには、あらためてご案内いたします。

ご不安な場合は、予防的措置としてパスワードのご変更をお勧めしております。

1,360,563アカウントとは何ですか。

当社サービスをご利用いただいているお客さまの契約情報等を管理するシステム上で、対象となる可能性のある会員情報の件数です。
現時点で影響が確定した件数ではございません。

1,360,563アカウントすべてが漏えいしたのですか。

現時点で、1,360,563アカウントすべてが漏えいしたという事実は確認されておりません。

1,360,563件は対象となる可能性のある会員情報総数であり、実際に閲覧または取得された情報や件数については現在調査を継続しております。

第一報の583アカウントと1,360,563アカウントは重複していますか。

はい。1,360,563アカウントには、既に公表している「さくらのレンタルサーバ」の583アカウントを含みます。

今回の対象はレンタルサーバー利用者だけですか。

今回新たに判明したシステムへの不正アクセスの可能性により、当社に会員登録いただいているお客さまの会員情報への影響について調査を進めております。

対象範囲はレンタルサーバー利用者に限定されるものではございません。

どのような情報が漏えいした可能性がありますか。

第三者による閲覧または取得の可能性がある情報として、契約情報について調査を進めております。

対象となる可能性がある情報には、会員ID、会社名、部署名、住所、氏名、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別、FAX番号、契約サービス、契約期間、請求金額等が含まれます。

なお、当社ではクレジットカード情報を保持していないため、クレジットカード情報の漏えいはございません。

クレジットカード情報は含まれていますか。

当社ではクレジットカード情報を保持していないため、クレジットカード情報の漏えいはございません。

パスワード情報も漏えいしたのですか。

調査の結果、一部のお客さまについてハッシュ化されたパスワード情報30アカウントへの影響の可能性を確認しております。

現在、対象範囲および影響状況について調査を継続しております。

※ハッシュ化されたパスワード情報：元のパスワードには復元が困難な状態にしたデータ。

データは外部に持ち出されたのですか。

現時点において、データの外部持出しは確認されておりません。

引き続き、対象範囲および実際に閲覧または取得された情報について調査を継続しております。

パスワードは変更した方がいいですか。

影響範囲は現在調査中です。パスワード変更を含む追加対応をお願いする際は対象となるお客さまには個別にご案内いたします。

予防的措置として、「さくらのレンタルサーバ」をご利用のお客さまにはサーバーパスワード（FTP）、メールアカウントのパスワードのご変更もお勧めしております。

サーバーパスワードの変更・再発行をしたい メールパスワードを変更したい

今、自分は何をすればいいですか。

まず予防的措置として、「さくらのレンタルサーバ」をご利用のお客さまにはサーバーパスワード（FTP）、メールアカウントのパスワードのご変更をお勧めいたします。

サーバーパスワードの変更・再発行をしたい メールパスワードを変更したい

また、ご登録のメールアドレスに不審なメールが届いた場合は、本文中のURLへのアクセスや添付ファイルの開封をなさらないようお願いいたします。

当社からパスワードやクレジットカード情報をメールやお電話でお伺いすることは一切ございません。

続報はいつありますか。

本件については現在、調査を実施しております。
新たに公表すべき事実が確認された場合には速やかにお知らせいたします。

現時点で追加公表の時期や頻度は決まっておりませんが、必要な情報は適切なタイミングでお知らせいたします。

当社からのご連絡は、ご登録のメールアドレス宛および当社公式サイトのお知らせに限られます。