「特定の時間に一定時間メールの送受信ができない」という場合は、以下をご確認ください。
メール不具合調査依頼
サーバー内の調査についてはメールで承っています。下記事項をご一読いただいた上でご依頼ください。
POINT：ご依頼の前に
- メールの調査は毎日、数十万から数百万送受信された記録から調査を行います。
問題の記録を特定するために、メールの送信日時、メールアドレスは必ず記入してください。
記入がない場合は、再確認など調査にお時間がかかります。ご注意ください。 - 「送信元が送信したメールのヘッダ情報全文」
ヘッダ情報の取得方法は以下ページでご紹介しています。
メールのヘッダ情報を調べたい - 「不具合内容の詳細」
例えば「AからBへ送信した際、エラーなく送信されたが届かなかった。」等、調査の一助となる情報をできるだけ詳しくご記入ください。
会員メニューから依頼する（推奨）
スムーズかつ的確な調査・ご案内を行うために、会員メニューのお問い合わせフォームからのご依頼を推奨しております。
以下手順でお問い合わせください。
1会員メニューログイン
2[ お問い合わせ ] → [ メールサポート ]をクリック。
3「個人情報の取り扱いについて」を確認の上、ご同意いただける場合は[ 同意する ] をクリック。
※同意いただけない場合はお問い合わせいただくことができませんので、ご了承のほどお願いいたします。
4サービス名称を入力の上、「 お問い合わせの種類 」欄で「 メール不具合調査依頼 （送信ができない）」または「 メール不具合調査依頼 （受信ができない）」を選択。
5必要事項を入力の上、依頼内容を送信してください。
※メールの返信は登録メールアドレス宛となります。
メールで依頼する
1本文をコピーして、新規メールに貼り付けてください。
2原則すべての項目が必須となります。
3件名（Subject）には 必ず指定されたものをコピーして貼り付けてください。
4全ての項目が入力されていることを確認した上で指定されている宛先（To）へ送信してください。
送信できない場合
件名
| メール不具合調査依頼（送信ができない） |
宛先
| support@sakura.ad.jp |
本文
|
(※)必須項目 ================================================================ [ メール不具合調査依頼 ] ================================================================ 会員ID(※) ： ご契約者名(※) ： 初期ドメイン名(※) ：(例：example.sakura.ne.jp） 送信元メールアドレス(※)： 送信先メールアドレス(※)： 転送先メールアドレス ：(転送先メールアドレスがある場合はご入力ください。） メール送信日時(※)：(例：4/1 12:30） 不具合内容の詳細(※)：(状況がわかるように、発生している現象について詳しくお書き添えください。） 送信元が送信したメールのヘッダ情報全文(※)： （確認できない場合には「なし」とご記入ください。なお、状況に応じて改めてサポートよりヘッダ情報を伺う場合があります。何卒ご了承ください） エラー内容(※)： （エラーメールがある場合はエラーメールの全文、また、エラーメッセージ表示がある場合はエラーメッセージの全文をご記入ください） ================================================================ ＜注意事項＞ ・必須事項は必ずご記入ください。 ・メールのヘッダ情報の確認方法は以下をご参照ください。 https://help.sakura.ad.jp/mail/2127/ ・初期ドメイン名が不明な場合は、会員メニュー内「契約中のサービス一覧」にてご確認ください。 https://help.sakura.ad.jp/purpose_beginner/2551/#heading-2 |
受信できない場合
件名
| メール不具合調査依頼（受信ができない） |
宛先
| support@sakura.ad.jp |
本文
|
(※)必須項目 ================================================================ [ メール不具合調査依頼 ] ================================================================ 会員ID(※) ： ご契約者名(※) ： 初期ドメイン名(※) ：(例：example.sakura.ne.jp） 送信元メールアドレス(※)： 送信先メールアドレス(※)： 転送先メールアドレス ：(転送先メールアドレスがある場合はご入力ください。） 送受信日時(※)：(例：4/1 12:30） 不具合内容の詳細(※)：(状況がわかるように、発生している現象について詳しくお書き添えください。） 送信元が送信したメールのヘッダ情報全文(※)： （確認できない場合には「なし」とご記入ください。なお、状況に応じて改めてサポートよりヘッダ情報を伺う場合があります。何卒ご了承ください） エラー内容(※)： （エラーメールがある場合はエラーメールの全文、また、エラーメッセージ表示がある場合はエラーメッセージの全文をご記入ください） ================================================================ ＜注意事項＞ ・必須事項は必ずご記入ください。 ・メールのヘッダ情報の確認方法は以下をご参照ください。 https://help.sakura.ad.jp/mail/2127/ ・初期ドメイン名が不明な場合は、会員メニュー内「契約中のサービス一覧」にてご確認ください。 https://help.sakura.ad.jp/purpose_beginner/2551/#heading-2 |