お客様の声からの改善活動
さくらインターネットではお客様からいただく声を参考に、よりよいサービス改善や新機能の開発に、各部門で連携しながら取り組んでいます。お客様の声をもとに改善した内容のうち、いくつかの事例をご紹介します。
※さくらのレンタルサーバ関連の更新情報および、サービスの提供終了情報はこちらをご確認ください。
一連の流れ
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ご意見把握
- 満足度調査
- アンケート
- 各種お問い合わせ
- イベント・展示会
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分析
- カテゴリ分類
- 頻度や傾向の分析
- 改善優先度検討
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各部門と調整
- 関係部署とミーティング
- 改善実現可能性の検討
- 改善スケジュール策定
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改善・開発
- サービス仕様変更
- UI/UX改善
- マニュアルの見直し
- サポート体制の見直し
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お客様へ報告
- サービスサイト
- サポートサイト
- 各種SNS
- お客様の声からの改善活動サイト
2025年の取り組み
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2025/7さくらのレンタルサーバさくらのマネージドサーバ「php.iniの設定内容を変更したい」のサポートサイトを追加しました。
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2025/7さくらのレンタルサーバ リセール向けサービス「さくらのレンタルサーバ リセール向けサービス」にてMySQL8.0が利用可能となりました。
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2025/7ImageFlux「アクセス制御リスト(ACL)」機能を追加しました
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2025/7さくらのレンタルサーバさくらのメールボックスさくらのマネージドサーバMail (macOS 11以降) の設定マニュアルにIMAPの設定方法を追加しました
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2025/6ハウジング運送物の受け取り・お引き渡しの対応可能日時についてサポートサイトに追加しました
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2025/6ハウジング入局申請の期限についてサポートサイトに追加しました
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2025/6ImageFlux「MP4出力」機能を追加しました
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2025/4ImageFlux「テキストオーバーレイ」機能を追加しました
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2025/4さくらのレンタルサーバさくらのメールボックスさくらのマネージドサーバ【Gmailへの送信不可トラブル】各認証の設定動画やトラブルシューティングページをご用意しました
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2025/3さくらのマネージドサーバさくらのレンタルサーバさくらのメールボックス「新しいOutlook(Outlook(new))でのメール設定方法を知りたい」をサポートサイトを追加しました