お客様の声からの改善活動

さくらインターネットではお客様からいただく声を参考に、よりよいサービス改善や新機能の開発に、各部門で連携しながら取り組んでいます。お客様の声をもとに改善した内容のうち、いくつかの事例をご紹介します。

※さくらのレンタルサーバ関連の更新情報および、サービスの提供終了情報はこちらをご確認ください。

一連の流れ

  1. ご意見把握
    • 満足度調査
    • アンケート
    • 各種お問い合わせ
    • イベント・展示会
  2. 分析
    • カテゴリ分類
    • 頻度や傾向の分析
    • 改善優先度検討
  3. 各部門と調整
    • 関係部署とミーティング
    • 改善実現可能性の検討
    • 改善スケジュール策定
  4. 改善・開発
    • サービス仕様変更
    • UI/UX改善
    • マニュアルの見直し
    • サポート体制の見直し
  5. お客様へ報告
    • サービスサイト
    • サポートサイト
    • 各種SNS
    • お客様の声からの改善活動サイト

2025年の取り組み