お客様の声からの改善活動 | さくらのサポート情報

お客様の声からの改善活動

さくらインターネットではお客様からいただく声を参考に、よりよいサービス改善や新機能の開発に、各部門で連携しながら取り組んでいます。お客様の声をもとに改善した内容のうち、いくつかの事例をご紹介します。

※さくらのレンタルサーバ関連の更新情報および、サービスの提供終了情報はこちらをご確認ください。

一連の流れ

ご意見把握
- 満足度調査
- アンケート
- 各種お問い合わせ
- イベント・展示会
分析
- カテゴリ分類
- 頻度や傾向の分析
- 改善優先度検討
各部門と調整
- 関係部署とミーティング
- 改善実現可能性の検討
- 改善スケジュール策定
改善・開発
- サービス仕様変更
- UI/UX改善
- マニュアルの見直し
- サポート体制の見直し
お客様へ報告
- サービスサイト
- サポートサイト
- 各種SNS
- お客様の声からの改善活動サイト

2024年の取り組み