カスタマーセンターからのお知らせ

2022年1月17日

[さくらのクラウド]障害発生のお知らせおよび復旧のお知らせ

平素よりさくらインターネットをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご提供サービスにおきまして、以下の通り障害が発生しております。
ご利用中のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。

発生日時
影響範囲1:2022年01月17日10時26分~19時35分
影響範囲2:2022年01月17日10時26分~11時28分

障害内容 : ネットワークメンテナンスの影響により
      お客様サーバが正常に動作しない障害が発生いたしました。

影響範囲1 : さくらのクラウド 東京第1ゾーン 以下ホストサーバに収容の
       お客様サーバ/アプライアンスが電源停止状態となりました。
      sac-tk1a-sv183
      sac-tk1a-sv192
      sac-tk1a-sv199
      sac-tk1a-sv204
      sac-tk1a-sv228
      sac-tk1a-sv331
      sac-tk1a-sv421
      sac-tk1a-sv466
      sac-tk1a-sv474
      sac-tk1a-sv477
      sac-tk1a-sv509
      sac-tk1a-sv512
      sac-tk1a-sv535
      sac-tk1a-sv538
      sac-tk1a-sv539
      sac-tk1a-sv545
      sac-tk1a-sv549
      sac-tk1a-sv557
      sac-tk1a-sv564
      sac-tk1a-sv572
      sac-tk1a-sv573
      sac-tk1a-sv575
      sac-tk1a-sv576
      sac-tk1a-sv577
      sac-tk1a-sv579
      sac-tk1a-sv598
      sac-tk1a-sv599
      sac-tk1a-sv600
      sac-tk1a-sv602
      sac-tk1a-sv619
      sac-tk1a-sv620
      sac-tk1a-sv621
      sac-tk1a-sv623
      sac-tk1a-sv627
      sac-tk1a-sv628
      sac-tk1a-sv629
      sac-tk1a-sv631
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      sac-tk1a-sv645
      sac-tk1a-sv646
      sac-tk1a-sv647
      sac-tk1a-sv648
      sac-tk1a-sv649
      sac-tk1a-sv650

      現在当該サーバの起動処理が完了しております。

影響範囲2 : ネットワーク通信異常に伴い、お客様サーバから東京第1ゾーン全ての
       ストレージ装置への通信が途切れる事象が発生いたしました。
       11時28分以降ストレージ通信は回復しておりますが、長時間IO処理が
       停止したことにより、お客様サーバの動作異常や、ストレージへの
       未書き込みデータの欠損が発生した可能性が考えられます。
       つきましては大変お手数ですが、お客様サーバにて稼働している
       OSやアプリケーションの動作確認をお願いいたします。

補足事項1: 混雑によりコントロールパネル・APIの操作に時間を要する場合が
      あります。その場合には時間を開け再度操作を行っていただきますよう
      お願いいたします。

補足事項2: 影響範囲2の内容を追記、更新しました(2022年1月21日)

※今回、影響を受けたお客様につきましては、個別に
 メールでも別途ご連絡させていただきます。

平素よりさくらインターネットをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご提供サービスにおきまして、以下の通り障害が発生しております。
ご利用中のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。

発生日時
影響範囲1:2022年01月17日10時26分~19時35分
影響範囲2:2022年01月17日10時26分~11時28分

障害内容 : ネットワークメンテナンスの影響により
      お客様サーバが正常に動作しない障害が発生いたしました。

影響範囲1 : さくらのクラウド 東京第1ゾーン 以下ホストサーバに収容の
       お客様サーバ/アプライアンスが電源停止状態となりました。
      sac-tk1a-sv183
      sac-tk1a-sv192
      sac-tk1a-sv199
      sac-tk1a-sv204
      sac-tk1a-sv228
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      sac-tk1a-sv579
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      現在当該サーバの起動処理が完了しております。

影響範囲2 : ネットワーク通信異常に伴い、お客様サーバから東京第1ゾーン全ての
       ストレージ装置への通信が途切れる事象が発生いたしました。
       11時28分以降ストレージ通信は回復しておりますが、長時間IO処理が
       停止したことにより、お客様サーバの動作異常や、ストレージへの
       未書き込みデータの欠損が発生した可能性が考えられます。
       つきましては大変お手数ですが、お客様サーバにて稼働している
       OSやアプリケーションの動作確認をお願いいたします。

補足事項1: 混雑によりコントロールパネル・APIの操作に時間を要する場合が
      あります。その場合には時間を開け再度操作を行っていただきますよう
      お願いいたします。

補足事項2: 影響範囲2の内容を追記、更新しました(2022年1月21日)

※今回、影響を受けたお客様につきましては、個別に
 メールでも別途ご連絡させていただきます。

お問い合わせ

上記をご確認いただいても問題が
解決しなかった場合、
下記リンク先よりお問い合わせください。

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