お客様の声
- チャットボットの回答が限られていて欲しい情報にたどり着きづらい
改善前
- 対話型ではなく一問一答形式であったため、複数ステップの問題を自力で解決しにくかった
- 回答を得るためのやり取りが多く、問い合わせ体験がスムーズではなかった
改善後
- 入力内容を文脈から汲み取る応答が増えた
- 有人チャットへ移行せずとも、ボットのみで完結できる自己解決が増えた
- 抽象的な問いでも問題解決型の流れで案内が進むため、操作しやすくなった
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2026/2
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