お客さまからのご意見やご要望に対する取り組み
さくらインターネットでは、お電話やメール、ツイッターよりいただいた「お客様の声」を基に、サービスの向上に向けた取り組みを行っています。
皆さまからのお声を大切に改善に取り組んでまいりますので、これからもぜひご意見をお聞かせください。
改善事例の一部をご紹介致します。
2020年の改善報告
- さくらのクラウド 「Acronis Cyber Backup Cloud」の提供を開始(2020年12月10日)
- さくらのレンタルサーバ マルチドメイン、転送量などの上限緩和(2020年10月14日)
- さくらのレンタルサーバ WebP対応(2020年10月7日)
- さくらのレンタルサーバ Webフォントプラグイン 設定画面でのプレビュー機能などを追加(2020年10月1日)
- さくらのクラウド AWS接続オプション、ローカルルータの接続上限数引き上げ(2020年9月24日)
- さくらのクラウド 手軽に利用できる二要素認証機能「ショートメッセージサービス（SMS）」オプション提供開始(2020年9月24日)
- サポート コールバック予約サービス開始(2020年9月24日)
- さくらのクラウド ブリッジ接続、ローカルルータが「さくらの専用サーバ PHY」との接続に対応(2020年8月20日)
- さくらのVPS マニュアルサイトリニューアル(2020年8月5日)
- さくらのクラウド クラウドアカウントで「さくらの専用サーバ PHY」が利用可能になりました(2020年7月28日)
- 専用サーバサービスをリニューアル「さくらの専用サーバ PHY」提供開始(2020年7月28日)
- さくらのVPS 使い勝手を見直した「コントロールパネル」ベータ版提供開始(2020年7月14日)
- さくらのVPS for Windows Server 上位プランへの変更（スケールアップ）が可能になりました(2020年6月30日)
- HLS形式で多人数向けにライブ動画を配信「ImageFlux Live App」提供開始(2020年6月27日)
- さくらのレンタルサーバ CDNサービスを簡単操作で活用「コンテンツブースト」提供開始(2020年6月10日)
- 「お支払い確認のご連絡」メール 通知時間短縮のお知らせ(2020年5月21日)
- さくらのレンタルサーバ Webフォント機能 上位プランにおけるPV制限の緩和開始のお知らせ(2020年4月30日)
- さくらのクラウド クラウド型WAFサービス「しぇあわふ(β版)」提供開始のお知らせ(2020年4月9日)
- さくらの専用サーバ 高火力シリーズ「スタンダードモデル」提供開始について(2020年3月19日）
- 「さくらのレンタルサーバ/マネージドサーバ」機能拡充のお知らせ(2020年3月10日)
- さくらのVPS スタートアップスクリプトにおいて機能追加 、利用者間での公開機能提供開始のお知らせ(2020年3月10日)
- さくらのクラウド 高機能オープンソース統合型CRM(顧客関係管理) アプリケーション 「F-RevoCRM」提供開始のお知らせ(2020年2月20日)
- さくらのレンタルサーバ 「無料SSL（Let’s Encrypt）」発行時間短縮のお知らせ(2020年2月19日)
- さくらのクラウド「データベース(アプライアンス)」 プラグイン機能提供のお知らせ(2020年1月30日)
- さくらの専用サーバ 新コントロールパネル正式版の提供開始(2020年1月30日)
- カスタマーサポート公式キャラクターによるマニュアル動画「VRまりな」配信開始のお知らせ(2020年1月27日)
- さくらの専用サーバ 新規OS「CentOS 8」「SQL Server 2019」提供開始のお知らせ(2020年1月22日)
2019年の改善報告
- さくらクラウド 高性能ファイアウォール仮想アプライアンス「Juniper vSRX」提供開始のお知らせ(2019年11月21日)
- さくらのクラウド「VPCルータ」 ハイスペック（4,000Mbps）プラン追加のお知らせ(2019年11月14日)
- 「さくらのVPS」 リニューアルによる新プランの提供およびキャンペーン開始のお知らせ(2019年11月7日)
- さくらのレンタルサーバ 「リソースブースト」 機能改定のお知らせ(2019年10月24日)
- さくらのレンタルサーバ 「データベースアップグレード機能」追加のお知らせ(2019年10月24日)
- 「さくらのVPS for Windows Server」 リニューアルおよび新プラン提供開始のお知らせ(2019年10月23日)
- 【会員メニュー】トップページへの請求情報掲載のお知らせ(2019年10月17日)
- さくらのクラウド アクセス解析とウェブ改善レポートの自動生成サービス「KOBIT」提供開始のお知らせ(2019年9月12日)
- さくらのレンタルサーバ「WordPressクイックインストール機能」改修のお知らせ(2019年9月11日)
- さくらのVPS 「パケットフィルタ」機能改善のお知らせ(2019年8月20日)
- エンハンスドロードバランサに400,000CPSプランを追加しました(2019年8月1日)
- さくらのクラウドサービス(SophosUTM)の資料公開しました(2019年7月25日)
- さくらのクラウド GSLBの実サーバ登録数上限を12台に増加しました(2019年7月18日)
- さくらのVPS「パケットフィルタ」提供開始のお知らせ(2019年6月27日)
- さくらのクラウド「エンハンスドロードバランサ」 無料SSLサーバー証明書「Let’s Encrypt」簡単設定機能および新プラン追加のお知らせ(2019年6月20日)
- さくらの専用サーバ 新コントロールパネルのβ版提供開始(2019年5月23日)
- さくらのクラウド VPCルータの設定項目の一部で上限値を緩和しました(2019年5月16日)
- さくらのクラウド 「ルータ＋スイッチ」 新帯域追加のお知らせ(2019年4月18日)
- さくらのVPS バージョン v1 及び v2 で、提供OSの種類を拡充しました(2019年4月16日)
- さくらのVPS 「サーバ監視（β）」が複数プロトコル監視に対応(2019年4月9日)
- さくらのレンタルサーバ 新コントロールパネル正式版提供開始のお知らせ(2019年3月27日)
- さくらのクラウド 料金アラートがクーポン・プリペイドの残高監視に対応しました(2019年3月7日)
- 会員メニューよりドメインの廃止取消手続きができるようになりました(2019年2月19日)
- 「さくらのレンタルサーバ」で使えるモリサワのWebフォント、配信上限を3倍の3ドメイン・7.5万PVまでに拡大(2019年1月31日)
- 銀行振込でのお支払いについて、当社入金確認後にメールでの自動通知が届くようになりました(2019年1月24日)
- 会員メニューより解約取消手続きができるようになりました(2019年1月24日)
さくらのクラウド「Acronis Cyber Backup Cloud」の提供を開始(2020年12月10日)
お客様の声
クラウドサーバのバックアップを手軽に行いたい。
取り組み
さくらのクラウドで、バックアップサーバを構築せずに利用できる「Acronis Cyber Backup Cloud」を提供開始しました。
さくらのレンタルサーバ マルチドメイン、転送量などの上限緩和(2020年10月14日)
お客様の声
ホームページの503エラーが出る回数を減らしてほしい。
取り組み
さくらのレンタルサーバ/マネージドサーバにおいて、転送量の上限を緩和しました。また、データベース作成数や容量、作成できるマルチドメインの数を引き上げました。
さくらのレンタルサーバ WebP対応(2020年10月7日)
お客様の声
WebP形式の画像を使いたい。
取り組み
さくらのレンタルサーバ/マネージドサーバ 全サーバでご利用いただけるようになりました。
さくらのレンタルサーバ Webフォントプラグイン 設定画面でのプレビュー機能などを追加(2020年10月1日)
お客様の声
Webフォントを使いやすくしてほしい。
取り組み
プラグイン設定画面でのWebフォントプレビューや、サイトタイトルやキャッチコピーへのWebフォント適用をアップデート対応しました。
さくらのクラウド AWS接続オプション、ローカルルータの接続上限数引き上げ(2020年9月24日)
お客様の声
さくらのクラウドを規模を拡大して利用したい。
取り組み
さくらのクラウドで、ローカルルータとAWS接続オプションについて、一部設定上限数を引き上げました。
さくらのクラウド 手軽に利用できる二要素認証機能「ショートメッセージサービス（SMS）」オプション提供開始(2020年9月24日)
お客様の声
サービスの不正利用を防止したい。
取り組み
さくらのクラウドで、API経由やコントロールパネル上から6桁の番号をショートメッセージで配信する「ショートメッセージサービス」を提供開始しました。二要素認証の仕組みを短期間で導入できます。
サポート コールバック予約サービス開始(2020年9月24日)
お客様の声
電話サポートが休止中だが、直接話をしてサポートを受けたい。
取り組み
ご希望の時間帯にカスタマーセンターのスタッフより架電する、コールバック予約サービスを開始しました。
さくらのクラウド ブリッジ接続、ローカルルータが「さくらの専用サーバ PHY」との接続に対応(2020年8月20日)
お客様の声
クラウドと専用サーバを組み合わせて利用したい。
取り組み
さくらのクラウドで、ブリッジ接続、ローカルルータへの接続に対応しました。
さくらのVPS マニュアルサイトリニューアル(2020年8月5日)
お客様の声
VPSの詳しいドキュメントやナレッジが見たい。
取り組み
マニュアルサイトをリニューアルしました。今後ナレッジやチュートリアルを充実してまいります。
さくらのクラウド クラウドアカウントで「さくらの専用サーバ PHY」が利用可能になりました(2020年7月28日)
お客様の声
専用サーバに処理を分散してクラウドの負荷を軽減したい。
取り組み
さくらのクラウドのアカウントで専用サーバ PHYの認証が可能になりました。すぐに専用リソースがご利用いただけます。
専用サーバサービスをリニューアル「さくらの専用サーバ PHY」提供開始(2020年7月28日)
お客様の声
専用サーバをもっと自由に構成して活用したい。
取り組み
さくらの専用サーバ PHYで、クラウドやハウジングサービスとのネットワーク接続が可能になり、オンプレミスのようなネットワーク構成が可能になりました。また、電源やネットワークスイッチの冗長化し障害に強くなりました。
さくらのVPS 使い勝手を見直した「コントロールパネル」ベータ版提供開始(2020年7月14日)
お客様の声
コントロールパネルで目的の情報を見つけるのが難しい。
取り組み
表示する情報の整理や、操作に合わせた画面の見直しをおこないました。また、スマートフォン・タブレットでの表示に対応しました。
さくらのVPS for Windows Server 上位プランへの変更（スケールアップ）が可能になりました(2020年6月30日)
お客様の声
Windowsサーバーのスペックが不足してきたので、上位プランに乗り換えたい。
取り組み
さくらのVPS for Windows Serverで、上位プランに変更できる「スケールアップ」機能が利用可能になりました。
HLS形式で多人数向けにライブ動画を配信「ImageFlux Live App」提供開始(2020年6月27日)
お客様の声
ライブ配信をやってみたい。
取り組み
開発不要ですぐにライブ配信を始められるサービス「ImageFlux Live App」を提供開始しました。
さくらのレンタルサーバ CDNサービスを簡単操作で活用「コンテンツブースト」提供開始(2020年6月10日)
お客様の声
ページ表示の高速化や大量アクセス時に安定した表示を維持したいが、設定が難しい。
取り組み
CDNサービス「ウェブアクセラレータ」と連携し、利用に必要なサーバー設定などを自動でおこなうことで簡単にご利用いただけるようになりました。
「お支払い確認のご連絡」メール 通知時間短縮のお知らせ(2020年5月21日)
お客様の声
利用料金を振込んだ後、入金確認のメールがなかなか届かないので不安。
取り組み
メールの通知間隔を短縮し、当社入金確認後1-2時間程度でメール通知をお届けできるようになりました。
さくらのレンタルサーバ Webフォント機能 上位プランにおけるPV制限の緩和開始のお知らせ(2020年4月30日)
お客様の声
ビジネス用途で利用しておりアクセスが多いため、Webフォント機能のPV制限を緩和してほしい。
取り組み
さくらのレンタルサーバ「ビジネス」「ビジネスプロ」プランおよび、さくらのマネージドサーバにおいてPV制限を緩和し、原則制限無しといたしました。
さくらのクラウド クラウド型WAFサービス「しぇあわふ(β版)」提供開始のお知らせ(2020年4月9日)
お客様の声
価格や工数の面でもっと手軽にWAFサービスを導入したい。
取り組み
興安計装株式会社と提携し、運用や構築は不要で、手軽に導入いただけるクラウド型WAFサービス「しぇあわふ(β版)」を、さくらのクラウド上で提供開始しました。
さくらの専用サーバ 高火力シリーズ「スタンダードモデル」提供開始について(2020年3月19日）
お客様の声
高火力サーバをもっと低価格で利用したい。
取り組み
さくらの専用サーバ 高火力シリーズにおいて、お求めやすい価格でお選びいただける「スタンダードモデル」の提供を開始いたしました。
「さくらのレンタルサーバ/マネージドサーバ」機能拡充のお知らせ(2020年3月10日)
お客様の声
Webフォント機能の書体を追加してほしい。
取り組み
2020年1月22日に実施したお客様へのアンケート結果を反映し「しまなみ」「UDデジタル教科書体 R」「ヒラギノ 丸ゴW4」の3書体を追加いたしました。
さくらのVPS スタートアップスクリプトにおいて機能追加 、利用者間での公開機能提供開始のお知らせ(2020年3月10日)
お客様の声
さくらのVPSの利用者同士で、お互いに作成したスクリプトをシェアしてもっと便利に使いたい。
取り組み
さくらのVPSの標準OSインストールにてご利用いただけるスタートアップスクリプトにおいて、指定のスクリプトを利用者間で公開できる機能を追加しました。
さくらのクラウド 高機能オープンソース統合型CRM(顧客関係管理) アプリケーション 「F-RevoCRM」提供開始のお知らせ(2020年2月20日)
お客様の声
低コストで簡単にCRMシステムを導入し運用したい。
取り組み
さくらのクラウドにおいて、シンキングリード株式会社の高機能オープンソース統合型CRM(顧客関係管理)アプリケーション「F-RevoCRM（エフレボ シーアールエム）」を提供開始しました。
さくらのレンタルサーバ 「無料SSL（Let’s Encrypt）」発行時間短縮のお知らせ(2020年2月19日)
お客様の声
さくらのレンタルサーバで無料SSLの設定をしたがまだ完了にならない。
取り組み
お申し込みが集中した際に最長２時間程要していた発行時間が、同条件下において10分間程度で発行可能となりました。
さくらのクラウド「データベース(アプライアンス)」 プラグイン機能提供のお知らせ(2020年1月30日)
お客様の声
さくらのクラウドのオプション「データベース(アプライアンス)」で機能拡張ができるようにしてほしい。
取り組み
さくらのクラウドにて提供中のオプションサービス「データベース(アプライアンス)」において、プラグイン機能の提供を開始しました。
さくらの専用サーバ 新コントロールパネル正式版の提供開始(2020年1月30日)
お客様の声
さくらの専用サーバの新コントロールパネルにファイアウォール管理機能を追加してほしい。
取り組み
β版としての提供後、多くのお客さまから頂戴した、ご意見・ご要望を反映し、より見やすい表示形式や操作性の向上を意識した改修、ファイアウォール管理機能の追加といった改良を実施しました。
カスタマーサポート公式キャラクターによるマニュアル動画「VRまりな」配信開始のお知らせ(2020年1月27日)
お客様の声
初心者にもわかりやすい動画のマニュアルがほしい。
取り組み
カスタマーサポート公式キャラクター「まりな」が動画でサポート内容をご案内する、マニュアル動画の配信を開始いたしました。
さくらの専用サーバ 新規OS「CentOS 8」「SQL Server 2019」提供開始のお知らせ(2020年1月22日)
お客様の声
さくらの専用サーバでCentOS 8を使えるようにしてほしい。
取り組み
さくらの専用サーバの一部モデルにおいて、新規OS「CentOS 8」ならびに「Windows Server 2019」向けに「Microsoft SQL Server 2019」の提供を開始しました。
さくらクラウド 高性能ファイアウォール仮想アプライアンス「Juniper vSRX」提供開始のお知らせ(2019年11月21日)
お客様の声
セキュアな環境を簡単に、安価で構築したい。
取り組み
さくらのクラウドにおいて、ジュニパーネットワークス株式会社が提供する高性能ファイアウォール仮想アプライアンス「vSRX」（以下「Juniper vSRX」）を提供開始しました。
さくらのクラウド「VPCルータ」 ハイスペック（4,000Mbps）プラン追加のお知らせ(2019年11月14日)
お客様の声
さくらのクラウドのVPCルータ、高トラフィックや大量のセッション接続に対応できるようになってほしい。
取り組み
さくらのクラウドにて提供中の「VPCルータ」（仮想アプライアンス）において大量の接続にも対応可能なハイスペック（4,000Mbps）プランを追加いたしました。
「さくらのVPS」 リニューアルによる新プランの提供およびキャンペーン開始のお知らせ(2019年11月7日)
お客様の声
さくらのVPS、ディスク容量が増えたらうれしい。
取り組み
さくらのVPSにおいて、ストレージをSSDで統一しストレージ容量を従来の同一プランより最大2倍に増量いたしました。また同時に導入しやすいよう全プランの初期費用を無料といたします。
さくらのレンタルサーバ 「リソースブースト」 機能改定のお知らせ(2019年10月24日)
お客様の声
イベント時の急なサイトへのアクセス増に備え、あらかじめリソース制限値を緩和する日を設定しておきたい。
取り組み
さくらのレンタルサーバで提供中の、トラフィック転送量や同時アクセス数のリソース制限値を一定期間緩和する「リソースブースト」において、「スケジュール登録機能」「次回利用可能日の短縮」の機能改定を行いました。
さくらのレンタルサーバ 「データベースアップグレード機能」追加のお知らせ(2019年10月24日)
お客様の声
さくらのレンタルサーバの古いバージョンのMySQLデータベースを、新しいバージョンへ簡単に移行したい。
取り組み
さくらのレンタルサーバに「データベースアップグレード機能」を追加しました。コントロールパネルでの簡単な操作によって、古いバージョンのMySQLデータベースを、現在提供中のバージョン「MySQL5.7」に移行できるようになりました。
「さくらのVPS for Windows Server」 リニューアルおよび新プラン提供開始のお知らせ(2019年10月23日)
お客様の声
さくらのVPS for Windows Server で更にハイスペックのプランがあれば使いたい。
取り組み
さくらのVPS for Windows Server に、新プラン「W32G」を追加し、「W4G」以上のプランにおいてはストレージ容量を増量しました。
【会員メニュー】トップページへの請求情報掲載のお知らせ(2019年10月17日)
お客様の声
請求のメールを見逃し、支払いが遅れてサービスが停止してしまった。個別に連絡して欲しかった。
取り組み
会員メニューより、「請求に関する重要なお知らせ」を会員様ごとの状況に合わせお知らせする機能をご提供しました。
さくらのクラウド アクセス解析とウェブ改善レポートの自動生成サービス「KOBIT」提供開始のお知らせ(2019年9月12日)
お客様の声
ウェブサイトのアクセス解析・課題発見・改善をスピード化したい。
取り組み
アクセス解析とウェブ改善レポートの自動生成サービス「KOBIT」（コビット）の提供を開始しました。
さくらのレンタルサーバ「WordPressクイックインストール機能」改修のお知らせ(2019年9月11日)
お客様の声
さくらのレンタルサーバでもっと簡単にWordPressをインストールしたい。
取り組み
さくらのレンタルサーバ「WordPressクイックインストール機能」を改修し、より簡単にWordPressをインストールできるようにしました。
さくらのVPS 「パケットフィルタ」機能改善のお知らせ(2019年8月20日)
お客様の声
さくらのVPSの利用を開始したが、デフォルト設定がパケットフィルタONになっているとは気づかなかった。
取り組み
さくらのVPSの コントロールパネルのサーバ一覧画面から「パケットフィルタ」機能がONのサーバを確認できるようにしました。
エンハンスドロードバランサに400,000CPSプランを追加しました(2019年8月1日)
お客様の声
動画配信などの利用シーンでも余裕を持って対応できるようエンハンスドロードバランサの上位プランを提供してほしい。
取り組み
さくらのクラウド「エンハンスドロードバランサ」 で400,000CPSプランを追加しました。
さくらのクラウドサービス(SophosUTM)の資料公開しました(2019年7月25日)
お客様の声
SophosUTMのライセンスのカウント方法を知りたい。
取り組み
さくらのクラウド上で提供されているSophosUTMの資料を公開しました。
さくらのクラウド GSLBの実サーバ登録数上限を12台に増加しました(2019年7月18日)
お客様の声
さくらのクラウドでロードバランシング先サーバをもっと増やしたい。
取り組み
さくらのクラウドで、GSLBの実サーバ登録数の上限を12台(従来は6台)に増加しました。
さくらのVPS「パケットフィルタ」提供開始のお知らせ(2019年6月27日)
お客様の声
さくらのVPSで、コントロールパネル上から通信制限ができるようにしてほしい。
取り組み
さくらのVPSで 「パケットフィルタ」機能の提供を開始しました。
さくらのクラウド「エンハンスドロードバランサ」 無料SSLサーバー証明書「Let’s Encrypt」簡単設定機能および新プラン追加のお知らせ(2019年6月20日)
お客様の声
さくらのクラウドの「エンハンスドロードバランサ」にもSSLサーバー証明書を簡単に設定したい。
取り組み
さくらのクラウド「エンハンスドロードバランサ」 で無料SSLサーバ証明書「Let’s Encrypt」簡単設定機能の提供を開始しました。
さくらの専用サーバ 新コントロールパネルのβ版提供開始(2019年5月23日)
お客様の声
さくらの専用サーバでコントロールパネルから操作したいサーバを探すのに時間がかかる。
取り組み
さくらの専用サーバ 新コントロールパネルβ版にて、検索機能等の機能追加をしました。
さくらのクラウド VPCルータの設定項目の一部で上限値を緩和しました(2019年5月16日)
お客様の声
VPCルータ → NAT → ポートフォワーディングの上限をFWと同じく200程設定できるように増やしてほしい。
取り組み
さくらのクラウドでVPCルータの各設定項目を200まで設定できるように変更しました。
さくらのクラウド 「ルータ＋スイッチ」 新帯域追加のお知らせ(2019年4月18日)
お客様の声
さくらのクラウドでより転送速度を高速化したい。
取り組み
さくらのクラウドの「ルータ＋スイッチ」に、新帯域の5,000Mbpsを追加しました。
さくらのVPS バージョン v1 及び v2 で、提供OSの種類を拡充しました(2019年4月16日)
お客様の声
以前から利用しているさくらのVPSでも、利用可能なOSを増やしてほしい。
取り組み
さくらのVPS バージョン v1 及び v2 で、提供OSの種類を拡充しました。
さくらのVPS 「サーバ監視（β）」が複数プロトコル監視に対応(2019年4月9日)
お客様の声
さくらのVPSのサーバ監視について、監視対象のプロトコルを増やしてほしい。
取り組み
さくらのVPSの「サーバ監視（β）」で「ping / tcp / ssh / smtp / pop3 / http / https」が監視対象プロトコルとなりました。
さくらのレンタルサーバ 新コントロールパネル正式版提供開始のお知らせ(2019年3月27日)
お客様の声
さくらのレンタルサーバのコントロールパネルを直感的に使えるデザインに変えてほしい。
取り組み
β版公開後にお客さまからいただいたご意見・ご要望を反映し利用頻度の高い機能を網羅した正式版の提供を開始しました。
さくらのクラウド 料金アラートがクーポン・プリペイドの残高監視に対応しました(2019年3月7日)
お客様の声
さくらのクラウドで想定している利用金額を超える前に通知がほしい。
取り組み
さくらのクラウドであらかじめコントロールパネルから設定した金額を超えるとメールで通知を受け取れるようになりました。
会員メニューよりドメインの廃止取消手続きができるようになりました(2019年2月19日)
お客様の声
間違えてドメインの廃止手続きをしてしまったため取消したい。
取り組み
会員メニューより、一定期間廃止手続きの取消しができるようになりました。
「さくらのレンタルサーバ」で使えるモリサワのWebフォント、配信上限を3倍の3ドメイン・7.5万PVまでに拡大(2019年1月31日)
お客様の声
Webフォントの使用上限値を上げてほしい。
取り組み
さくらのレンタルサーバで使えるモリサワWebフォントの配信上限を3倍の3ドメイン・7.5万PVまでに拡大しました。
銀行振込でのお支払いについて、当社入金確認後にメールでの自動通知が届くようになりました(2019年1月24日)
お客様の声
利用料金を支払ったが入金確認が取れているかが分からない。
取り組み
銀行からのお支払いについて、入金確認後にメールでの通知を開始しました
会員メニューより解約取消手続きができるようになりました(2019年1月24日)
お客様の声
間違えて解約手続きをしてしまったため取消したい。
取り組み
会員メニューより、一定期間解約手続きの取消しができるようになりました。