お客さまからのご意見やご要望に対する取り組み
さくらインターネットでは、お電話やメール、ツイッターよりいただいた
「お客様の声」を基に、サービスの向上に向けた取り組みを行っています。
皆さまからのお声を大切に、改善に取り組んでまいりますので、
これからも是非ご意見をお聞かせください。
改善事例の一部をご紹介致します。
2019年の改善報告
- 会員メニューより解約取消手続きができるようになりました(2019年1月24日)
- 銀行振込でのお支払いについて、当社入金確認後にメールでの自動通知が届くようになりました(2019年1月24日)
- 「さくらのレンタルサーバ」で使えるモリサワのWebフォント、配信上限を3倍の3ドメイン・7.5万PVまでに拡大(2019年1月31日)
- 会員メニューよりドメインの廃止取消手続きができるようになりました(2019年2月19日)
- さくらのクラウド 料金アラートがクーポン・プリペイドの残高監視に対応しました(2019年3月7日)
- さくらのレンタルサーバ 新コントロールパネル正式版提供開始のお知らせ(2019年3月27日)
- さくらのVPS 「サーバ監視（β）」が複数プロトコル監視に対応(2019年4月9日)
- さくらのVPS バージョン v1 及び v2 で、提供OSの種類を拡充しました(2019年4月16日)
- さくらのクラウド 「ルータ＋スイッチ」 新帯域追加のお知らせ(2019年4月18日)
- さくらのクラウド VPCルータの設定項目の一部で上限値を緩和しました(2019年5月16日)
- さくらの専用サーバ 新コントロールパネルのβ版提供開始(2019年5月23日)
- さくらのクラウド「エンハンスドロードバランサ」 無料SSLサーバー証明書「Let’s Encrypt」簡単設定機能および新プラン追加のお知らせ(2019年6月20日)
- さくらのVPS「パケットフィルタ」提供開始のお知らせ(2019年6月27日)
- さくらのクラウド GSLBの実サーバ登録数上限を12台に増加しました(2019年7月18日)
- さくらのクラウドサービス(SophosUTM)の資料公開しました(2019年7月25日)
- エンハンスドロードバランサに400,000CPSプランを追加しました(2019年8月1日)
- さくらのVPS 「パケットフィルタ」機能改善のお知らせ(2019年8月20日)
- さくらのレンタルサーバ「WordPressクイックインストール機能」改修のお知らせ(2019年9月11日)
- さくらのクラウド アクセス解析とウェブ改善レポートの自動生成サービス「KOBIT」提供開始のお知らせ(2019年9月12日)
- 【会員メニュー】トップページへの請求情報掲載のお知らせ(2019年10月17日)
- 「さくらのVPS for Windows Server」 リニューアルおよび新プラン提供開始のお知らせ(2019年10月23日)
- さくらのレンタルサーバ 「データベースアップグレード機能」追加のお知らせ(2019年10月24日)
- さくらのレンタルサーバ 「リソースブースト」 機能改定のお知らせ(2019年10月24日)
- 「さくらのVPS」 リニューアルによる新プランの提供およびキャンペーン開始のお知らせ(2019年11月7日)
- さくらのクラウド「VPCルータ」 ハイスペック（4,000Mbps）プラン追加のお知らせ(2019年11月14日)
- さくらクラウド 高性能ファイアウォール仮想アプライアンス「Juniper vSRX」提供開始のお知らせ(2019年11月21日)
2018年の改善報告
- さくらのレンタルサーバでWordPressのスナップショットがとれる「バックアップ＆ステージング powered by Snapup」を提供開始(2018年1月18日)
- クレジットカード即時決済機能のアップデートのお知らせ(2018年1月29日)
- さくらのレンタルサーバ／マネージドサーバ「HTTP/2」対応開始、「国外IPアドレスフィルタ」のホワイトリスト機能追加(2018年3月7日)
- 会員メニュー 請求書印刷機能提供開始(2018年3月12日)
- さくらのレンタルサーバ スタンダード・プレミアムにて「PHPモジュールモード」提供開始のお知らせ(2018年4月18日)
- さくらのVPS、追加ストレージ（NFS）の提供を開始(2018年6月7日)
- さくらのレンタルサーバ ドメイン数およびデータベース（MySQL5.7）の総使用量拡大のお知らせ(2018年6月27日)
- さくらのレンタルサーバ／マネージドサーバ 迷惑メールフィルタの強度設定機能追加のお知らせ(2018年6月27日)
- さくらのクラウド クレジットカードお支払い時の受領書の発行ができるようになりました(2018年7月2日)
- 「さくらのクラウド モバイルアプリ」を提供開始(2018年7月18日)
- 対面サポート「まりなカフェ」を開始しました(2018年8月20日)
- さくらのレンタルサーバ さくらのサブドメイン共有SSL機能追加のお知らせ(2018年8月22日)
- さくらのレンタルサーバ「さくらぽけっと」がウェブブラウザに対応し、パソコンから利用可能に(2018年8月28日)
- さくらのドメイン 「.tokyo」「.mobi」の提供およびgTLDの複数年契約開始(2018年8月29日)
- VPSコントロールパネルに「Shutdown（通常停止）」ボタンを追加しました(2018年9月19日)
- チャットサポートを開始しました(2018年10月1日)
- コンビニエンスストア・郵便局からのお支払いについて、当社入金確認後にメール通知が届くようになりました(2018年11月6日)
- さくらのクラウド コントロールパネルの表記がより分かりやすくなりました(2018年11月22日)
- IoT/M2M向けSIMサービス「さくらのセキュアモバイルコネクト」のマルチキャリア対応を開始 (2018年11月28日)
会員メニューより解約取消手続きができるようになりました(2019年1月24日)
お客様の声
間違えて解約手続きをしてしまったため取消したい。
取り組み
会員メニューより、一定期間解約手続きの取消しができるようになりました。
銀行振込でのお支払いについて、当社入金確認後にメールでの自動通知が届くようになりました(2019年1月24日)
お客様の声
利用料金を支払ったが入金確認が取れているかが分からない。
取り組み
銀行からのお支払いについて、入金確認後にメールでの通知を開始しました
「さくらのレンタルサーバ」で使えるモリサワのWebフォント、配信上限を3倍の3ドメイン・7.5万PVまでに拡大(2019年1月31日)
お客様の声
Webフォントの使用上限値を上げてほしい。
取り組み
さくらのレンタルサーバで使えるモリサワWebフォントの配信上限を3倍の3ドメイン・7.5万PVまでに拡大しました。
会員メニューよりドメインの廃止取消手続きができるようになりました(2019年2月19日)
お客様の声
間違えてドメインの廃止手続きをしてしまったため取消したい。
取り組み
会員メニューより、一定期間廃止手続きの取消しができるようになりました。
さくらのクラウド 料金アラートがクーポン・プリペイドの残高監視に対応しました(2019年3月7日)
お客様の声
さくらのクラウドで想定している利用金額を超える前に通知がほしい。
取り組み
さくらのクラウドであらかじめコントロールパネルから設定した金額を超えるとメールで通知を受け取れるようになりました。
さくらのレンタルサーバ 新コントロールパネル正式版提供開始のお知らせ(2019年3月27日)
お客様の声
さくらのレンタルサーバのコントロールパネルを直感的に使えるデザインに変えてほしい。
取り組み
β版公開後にお客さまからいただいたご意見・ご要望を反映し利用頻度の高い機能を網羅した正式版の提供を開始しました。
さくらのVPS 「サーバ監視（β）」が複数プロトコル監視に対応(2019年4月9日)
お客様の声
さくらのVPSのサーバ監視について、監視対象のプロトコルを増やしてほしい。
取り組み
さくらのVPSの「サーバ監視（β）」で「ping / tcp / ssh / smtp / pop3 / http / https」が監視対象プロトコルとなりました。
さくらのVPS バージョン v1 及び v2 で、提供OSの種類を拡充しました(2019年4月16日)
お客様の声
以前から利用しているさくらのVPSでも、利用可能なOSを増やしてほしい。
取り組み
さくらのVPS バージョン v1 及び v2 で、提供OSの種類を拡充しました。
さくらのクラウド 「ルータ＋スイッチ」 新帯域追加のお知らせ(2019年4月18日)
お客様の声
さくらのクラウドでより転送速度を高速化したい。
取り組み
さくらのクラウドの「ルータ＋スイッチ」に、新帯域の5,000Mbpsを追加しました。
さくらのクラウド VPCルータの設定項目の一部で上限値を緩和しました(2019年5月16日)
お客様の声
VPCルータ → NAT → ポートフォワーディングの上限をFWと同じく200程設定できるように増やしてほしい。
取り組み
さくらのクラウドでVPCルータの各設定項目を200まで設定できるように変更しました。
さくらの専用サーバ 新コントロールパネルのβ版提供開始(2019年5月23日)
お客様の声
さくらの専用サーバでコントロールパネルから操作したいサーバを探すのに時間がかかる。
取り組み
さくらの専用サーバ 新コントロールパネルβ版にて、検索機能等の機能追加をしました。
さくらのクラウド「エンハンスドロードバランサ」 無料SSLサーバー証明書「Let’s Encrypt」簡単設定機能および新プラン追加のお知らせ(2019年6月20日)
お客様の声
さくらのクラウドの「エンハンスドロードバランサ」にもSSLサーバー証明書を簡単に設定したい。
取り組み
さくらのクラウド「エンハンスドロードバランサ」 で無料SSLサーバ証明書「Let’s Encrypt」簡単設定機能の提供を開始しました。
さくらのVPS「パケットフィルタ」提供開始のお知らせ(2019年6月27日)
お客様の声
さくらのVPSで、コントロールパネル上から通信制限ができるようにしてほしい。
取り組み
さくらのVPSで 「パケットフィルタ」機能の提供を開始しました。
さくらのクラウド GSLBの実サーバ登録数上限を12台に増加しました(2019年7月18日)
お客様の声
さくらのクラウドでロードバランシング先サーバをもっと増やしたい。
取り組み
さくらのクラウドで、GSLBの実サーバ登録数の上限を12台(従来は6台)に増加しました。
さくらのクラウドサービス(SophosUTM)の資料公開しました(2019年7月25日)
お客様の声
SophosUTMのライセンスのカウント方法を知りたい。
取り組み
さくらのクラウド上で提供されているSophosUTMの資料を公開しました。
エンハンスドロードバランサに400,000CPSプランを追加しました(2019年8月1日)
お客様の声
動画配信などの利用シーンでも余裕を持って対応できるようエンハンスドロードバランサの上位プランを提供してほしい。
取り組み
さくらのクラウド「エンハンスドロードバランサ」 で400,000CPSプランを追加しました。
さくらのVPS 「パケットフィルタ」機能改善のお知らせ(2019年8月20日)
お客様の声
さくらのVPSの利用を開始したが、デフォルト設定がパケットフィルタONになっているとは気づかなかった。
取り組み
さくらのVPSの コントロールパネルのサーバ一覧画面から「パケットフィルタ」機能がONのサーバを確認できるようにしました。
さくらのレンタルサーバ「WordPressクイックインストール機能」改修のお知らせ(2019年9月11日)
お客様の声
さくらのレンタルサーバでもっと簡単にWordPressをインストールしたい。
取り組み
さくらのレンタルサーバ「WordPressクイックインストール機能」を改修し、より簡単にWordPressをインストールできるようにしました。
さくらのクラウド アクセス解析とウェブ改善レポートの自動生成サービス「KOBIT」提供開始のお知らせ(2019年9月12日)
お客様の声
ウェブサイトのアクセス解析・課題発見・改善をスピード化したい。
取り組み
アクセス解析とウェブ改善レポートの自動生成サービス「KOBIT」（コビット）の提供を開始しました。
【会員メニュー】トップページへの請求情報掲載のお知らせ(2019年10月17日)
お客様の声
請求のメールを見逃し、支払いが遅れてサービスが停止してしまった。個別に連絡して欲しかった。
取り組み
会員メニューより、「請求に関する重要なお知らせ」を会員様ごとの状況に合わせお知らせする機能をご提供しました。
「さくらのVPS for Windows Server」 リニューアルおよび新プラン提供開始のお知らせ(2019年10月23日)
お客様の声
さくらのVPS for Windows Server で更にハイスペックのプランがあれば使いたい。
取り組み
さくらのVPS for Windows Server に、新プラン「W32G」を追加し、「W4G」以上のプランにおいてはストレージ容量を増量しました。
さくらのレンタルサーバ 「データベースアップグレード機能」追加のお知らせ(2019年10月24日)
お客様の声
さくらのレンタルサーバの古いバージョンのMySQLデータベースを、新しいバージョンへ簡単に移行したい。
取り組み
さくらのレンタルサーバに「データベースアップグレード機能」を追加しました。コントロールパネルでの簡単な操作によって、古いバージョンのMySQLデータベースを、現在提供中のバージョン「MySQL5.7」に移行できるようになりました。
さくらのレンタルサーバ 「リソースブースト」 機能改定のお知らせ(2019年10月24日)
お客様の声
イベント時の急なサイトへのアクセス増に備え、あらかじめリソース制限値を緩和する日を設定しておきたい。
取り組み
さくらのレンタルサーバで提供中の、トラフィック転送量や同時アクセス数のリソース制限値を一定期間緩和する「リソースブースト」において、「スケジュール登録機能」「次回利用可能日の短縮」の機能改定を行いました。
「さくらのVPS」 リニューアルによる新プランの提供およびキャンペーン開始のお知らせ(2019年11月7日)
お客様の声
さくらのVPS、ディスク容量が増えたらうれしい。
取り組み
さくらのVPSにおいて、ストレージをSSDで統一しストレージ容量を従来の同一プランより最大2倍に増量いたしました。また同時に導入しやすいよう全プランの初期費用を無料といたします。
さくらのクラウド「VPCルータ」 ハイスペック（4,000Mbps）プラン追加のお知らせ(2019年11月14日)
お客様の声
さくらのクラウドのVPCルータ、高トラフィックや大量のセッション接続に対応できるようになってほしい。
取り組み
さくらのクラウドにて提供中の「VPCルータ」（仮想アプライアンス）において大量の接続にも対応可能なハイスペック（4,000Mbps）プランを追加いたしました。
さくらクラウド 高性能ファイアウォール仮想アプライアンス「Juniper vSRX」提供開始のお知らせ(2019年11月21日)
お客様の声
セキュアな環境を簡単に、安価で構築したい。
取り組み
さくらのクラウドにおいて、ジュニパーネットワークス株式会社が提供する高性能ファイアウォール仮想アプライアンス「vSRX」（以下「Juniper vSRX」）を提供開始しました。
さくらのレンタルサーバでWordPressのスナップショットがとれる「バックアップ＆ステージング powered by Snapup」を提供開始(2018年1月18日)
お客様の声
サイト更新前にテスト環境で動作確認をしたい。
取り組み
さくらのレンタルサーバの新機能として「バックアップ＆ステージング powered by Snapup」の提供を開始しました。
クレジットカード即時決済機能のアップデートのお知らせ(2018年1月29日)
お客様の声
クレジットカード情報を登録せず利用料を支払いたい。
取り組み
“会員メニューに、カード情報を登録せず即時決済ができる機能を追加しました。ドメインの新機取得やサーバサービスの更新をお急ぎの際にご活用ください。”
さくらのレンタルサーバ／マネージドサーバ「HTTP/2」対応開始、「国外IPアドレスフィルタ」のホワイトリスト機能追加(2018年3月7日)
お客様の声
ウェブサイトの表示速度を速くしてほしい。
取り組み
さくらのレンタルサーバ／マネージドサーバがHTTP/2 に対応しました。
会員メニュー 請求書印刷機能提供開始(2018年3月12日)
お客様の声
請求書をすぐに入手して支払処理を行いたい。
取り組み
会員メニュー において請求書印刷機能の提供を開始しました。
さくらのレンタルサーバ スタンダード・プレミアムにて「PHPモジュールモード」提供開始のお知らせ(2018年4月18日)
お客様の声
WordPressで作成したサイトの表示速度を速くしてほしい。
取り組み
さくらのレンタルサーバ スタンダード・プレミアムにて「PHPモジュールモード」の提供を開始しました。
さくらのVPS、追加ストレージ（NFS）の提供を開始(2018年6月7日)
お客様の声
ローカルネットワーク内でファイルサーバーを利用したい。
取り組み
さくらのVPSにおいて追加ストレージ（NFS）の提供を開始しました。
さくらのレンタルサーバ ドメイン数およびデータベース（MySQL5.7）の総使用量拡大のお知らせ(2018年6月27日)
お客様の声
さくらのレンタルサーバ1契約でもっと多くのサイトを運用したい。
取り組み
さくらのレンタルサーバで利用可能なドメインとデータベースの数を増やしました。
さくらのレンタルサーバ／マネージドサーバ 迷惑メールフィルタの強度設定機能追加のお知らせ(2018年6月27日)
お客様の声
迷惑メールが思うとおりにフィルタされない。
取り組み
さくらのレンタルサーバの迷惑メールフィルタに強度設定機能を追加しました。
さくらのクラウド クレジットカードお支払い時の受領書の発行ができるようになりました(2018年7月2日)
お客様の声
さくらのクラウドにおいて利用料の受領書を発行してほしい。
取り組み
さくらのクラウドのコントロールパネルから受領書が発行、印刷できるようになりました。
「さくらのクラウド モバイルアプリ」を提供開始(2018年7月18日)
お客様の声
移動中でもコンパネの操作をしたい。
取り組み
さくらのクラウドにおいてスマートフォンアプリ「さくらのクラウド モバイルアプリ」の提供を開始しました。
対面サポート「まりなカフェ」を開始しました(2018年8月20日)
お客様の声
不明点を対面で相談できるサポート窓口を作ってほしい。
取り組み
サービスの利用や設定に関する方法やお困りのことなど、当社サポートスタッフが対面にてサポートする「まりなカフェ」を開始しました。
さくらのレンタルサーバ さくらのサブドメイン共有SSL機能追加のお知らせ(2018年8月22日)
お客様の声
さくらのサブドメインで公開しているサイトをSSL化したい。
取り組み
さくらのレンタルサーバで利用できる62種類のドメインのサブドメインにおいて、SSL通信が可能となりました。
さくらのレンタルサーバ「さくらぽけっと」がウェブブラウザに対応し、パソコンから利用可能に(2018年8月28日)
お客様の声
さくらぽけっとをパソコンでも使えるようにしてほしい。
取り組み
さくらのレンタルサーバ／マネージドサーバをオンラインストレージとして使えるアプリケーション「さくらぽけっと」がウェブブラウザに対応し、パソコンから利用できるようになりました。
さくらのドメイン 「.tokyo」「.mobi」の提供およびgTLDの複数年契約開始(2018年8月29日)
お客様の声
ドメインを複数年契約できるようにしてほしい。
取り組み
これまで1年単位であったgTLD（Generic Top Level Domain：分野別トップレベルドメイン）の契約年数が1年～5年より選択できるようになりました。
VPSコントロールパネルに「Shutdown（通常停止）」ボタンを追加しました(2018年9月19日)
お客様の声
緊急時等に出先からでもサーバをシャットダウンできるようにしてほしい。
取り組み
さくらのVPSのコントロールパネルに「Shutdown（通常停止）」ボタンを追加しました。
チャットサポートを開始しました(2018年10月1日)
お客様の声
電話・メールよりも気軽に問い合わせをしたい。
取り組み
さくらのレンタルサーバ、さくらのドメイン、さくらのSSLでチャットサポートを開始しました。
コンビニエンスストア・郵便局からのお支払いについて、当社入金確認後にメール通知が届くようになりました(2018年11月6日)
お客様の声
利用料金を支払ったが入金確認が取れているかが分からない。
取り組み
コンビニエンスストア・郵便局からのお支払いについて、入金確認後にメールでの通知を開始しました
さくらのクラウド コントロールパネルの表記がより分かりやすくなりました(2018年11月22日)
お客様の声
さくらのクラウドのコントロールパネルに記載されている説明が分かりづらい。
取り組み
さくらのクラウドのコントロールパネル上の表記を一部変更しました。
IoT/M2M向けSIMサービス「さくらのセキュアモバイルコネクト」のマルチキャリア対応を開始 (2018年11月28日)
お客様の声
セキュアモバイルコネクトで、接続先のキャリアを選べるようにしてほしい。
取り組み
「さくらのセキュアモバイルコネクト」のマルチキャリア対応を開始しました。