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【専用サーバ第1・第2世代】リブート依頼について

対象サービス

専用サーバ第1世代・第2世代・専用サーバ Platform

第1世代:2008年11月25日以前にお申込みいただいた専用サーバサービスです。
第2世代:2008年11月26日から2012年2月28日の期間にお申込みいただいた専用サーバサービスです。

作業の概要

コンソールからソフトウェアリセット( ※ )を試みます。
キーボード操作による反応が見られない場合や、シャットダウン処理が正常に進まない場合には、
弊社判断により、ハードウェアによる強制的な再起動(リセットボタンまたは電源OFF→ON)を行います。

※Linux、FreeBSDの場合は[ctrl]-[alt]-[del]キーによるシャットダウン処理を実行いたします。
Windowsの場合は電源ボタンの押下による、ACPIからのシャットダウン処理を実行いたします。

リブートの実行はせず、コンソールの画面の状態のみを確認しお伝えさせていただくことも可能です。
『コンソールの画面の状態の確認』をご希望の場合は、事前にその旨をお伝えください。
リブート作業は、ご依頼いただいてから30分程度(※)お時間をいただきます。
何らかの理由で作業が長引きます場合は、ご連絡させていただきます。

※メールでご依頼いただいた場合は、60分程度お時間を頂きます。

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ご留意事項

SSH (Secure Shell Protocol) や リモートデスクトップ接続、Webmin による遠隔ログインができる場合は
「reboot」コマンド等を実施いただいた上でリブート依頼をお申込みください。
強制終了による再起動を実行した場合、お客様のサーバのファイルシステムを損傷する可能性がございます。
ファイルシステムの損傷に伴うデータ消失などについて、弊社では一切の責任を負えませんので、あらかじめご了承ください。

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リブート作業のご依頼について

専用サーバのご契約者向けに、データセンター直通の窓口をご用意しています。
サーバのリブート依頼については、専用窓口にて24時間365日対応しております。
以下の方法でご依頼ください。

  • ※ リブート依頼専用の窓口となります。通常の問い合せ窓口とは異なり、個別の質問やサポートにはお応えできません。ご了承ください。
  • ※ ご依頼の前に、「会員ID」「ご契約者様名」「サーバIPアドレス」「ご連絡先」を認証情報としてお伺いしておりますので、あらかじめご確認ください。
  • ※ IPアドレスは、サーバ提供時における標準付帯のIPv4アドレスを必ずご指定ください。
  • ※ ローカル接続のみなど、グローバル IPv4 アドレスをお持ちでないサーバの場合は「サービスコード」も合わせてご確認ください。

会員メニューよりのご依頼方法

会員メニューへログイン

「サポート」から「メールでのお問い合わせ」へアクセス

「サービス名称」にてご契約サービスを選択し、「お問い合わせの種類」にて[リブート依頼]を選択

※ 会員メニューにログインできないお客様でお急ぎの場合はお電話にてご依頼ください。

お電話でのご依頼方法

リブート専用ダイヤル

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  • リブートの依頼である旨と、『会員ID』『ご契約者様名』『サーバIPアドレス』『ご連絡先』をお伝えください。
  • ローカル接続のみなど、グローバルIPv4アドレスをお持ちでないサーバの場合は、『サービスコード』も合わせてお伝えください。

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リブート作業に関する留意事項

  • リブート作業はコンソールから特別な操作が必要となる停止処理/起動処理は一切受け付けておりません。
    当社の責による場合を除き、作業によって発生した損害については責任を負いかねます。
  • サーバのファイルシステムに問題が発生している場合、
    起動時に自動での fsck (ファイルシステムのチェック)が実行されます。
    完了時間の目途はお客さまサーバの状況により変動が大きいため、ご案内いたしかねます。
    自動での fsckによるファイルシステムの修復に失敗した場合は、手動での fsckの実行をご案内いたします。
  • リブート作業時に、コンソール画面にてRAIDステータスのエラーを確認した場合は、完了時にお客様へご報告いたします。
  • リブート作業を実施後も障害が復旧しない場合、ハードウェアの交換をご案内いたします。
  • ファイルシステムの修復、ハードウェアの交換を実施後も障害が復旧しない場合、OSの再インストールをご案内いたします。

さくらのサポート情報

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詳しくは TLS1.0/1.1無効化についてのお知らせをご覧ください。