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お客さまからのご意見やご要望に対する取り組み

さくらインターネットでは、お電話やメール、ツイッターよりいただいた「お客様の声」を基に、
サービスの向上に向けた取り組みを行っています。

皆さまからのお声を大切に、改善に取り組んでまいりますので、これからも是非ご意見をお聞かせください。
改善事例の一部をご紹介致します。

2016年04月1日~2016年10月31日 の改善報告

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2015年11月1日~2016年3月31日 の改善報告

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ハウジングサービス(東新宿)がハイブリッド接続に対応しました(2016年4月)

お客様の声

  • ハウジングサービスにおけるハイブリッド接続の対応拠点を増やしてほしい。

取り組み

  • ハウジングサービス(西新宿データセンター/代官山データセンター)に続いて、
    2016年4月より、サービス間を接続できる「ハイブリッド接続サービス」の対象に
    ハウジングサービス(東新宿データセンター)が追加されました。

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会員メニューからの受領書発行が可能になりました(2016年06月)

お客様の声

  • 受領書の発行を希望する場合、メールでの依頼が必要で、請求が出るたびに依頼をするのが面倒。

取り組み

  • 2016年06月06日より、会員メニューの請求一覧から受領書がダウンロードできるようになりました。

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さくらのクラウド 東京第1ゾーンでのWindows Server OSの提供を開始しました(2016年6月)

お客様の声

  • 「さくらのクラウド」東京リージョンでもWindows Server OSを提供してほしい。

取り組み

  • 2016年6月23日より、東京第1ゾーンでのWindows Server OS提供を開始しました。

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さくらのクラウド の新料金プラン「割引パスポート」の提供を開始しました(2016年7月)

お客様の声

  • 「さくらのクラウド」の長期利用に対応した料金プランがほしい。

取り組み

  • 2016年7月7日より 割引パスポートの提供を開始しました。

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さくらのクラウド「ブリッジ接続」がさくらの専用サーバに対応しました(2016年7月)

お客様の声

  • 「さくらのクラウド」と専用サーバとのL2接続を手軽に行いたい。

取り組み

  • 2016年7月28日より、「ブリッジ接続」が専用サーバに対応し、さくらのクラウドとさくらの専用サーバを
    レイヤ2で接続する作業がコントロールパネルで行えるようになりました。

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サポートサイトのリニューアルを行いました(2016年09月)

お客様の声

  • スマートフォンからサポートサイトが見にくいので、見やすくなるとパソコン環境がなくても対応がしやすい。

取り組み

  • サポートサイトのリニューアルを行い、スマートフォンでの表示に対応いたしました。

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さくらのクラウド「イベントログ」機能の提供を開始しました(2016年9月)

お客様の声

  • セキュリティ管理の一環として、コントロールパネル上での操作履歴を取得したい。

取り組み

  • 2016年9月1日より、イベントログ表示機能の提供を開始しました。
    コントロールパネル上からログの閲覧・保存が可能となりました。

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さくらのクラウド「ウェブアクセラレータ」の提供を開始しました(2016年10月)

お客様の声

  • ウェブコンテンツを高速に配信できるサービスがほしい。

取り組み

  • 2016年10月1日より、さくらのクラウド オプションサービスとしてウェブアクセラレータ機能の提供を開始しました。
    当社の国内最大級の総計722Gbps以上の大容量バックボーンを利用して、国内のデータセンターに設置された
    複数のウェブサーバーから高速にコンテンツを配信可能です。

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属性型JPドメインのDNSを管理画面から行なえるようになりました(2016年3月)

お客様の声

  • DNS変更する場合、gTLDドメインや汎用JPドメインは会員メニューの管理画面から変更できますが
    属性型とか地域型のドメインは依頼フォームからの申請が必要で面倒。

取り組み

  • 2016年3月3日より属性型・地域型JPドメインにおいて、会員メニュー内の
    ドメインメニューからネームサーバ情報の変更を行なうことができるようになりました。

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ハイブリッド接続サービスの対象にハウジングサービスが追加されました(2016年3月)

お客様の声

  • ハウジングとさくらのクラウドをつなげたい。

取り組み

  • 2016年3月よりサービス間を接続できる「ハイブリッド接続サービス」の対象に、
    ハウジングサービスが追加されました。

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コンテンツ配信サービスを開始しました(2016年1月)

お客様の声

  • アクセスが集中するコンテンツを高速かつ安定的に配信したい。

取り組み

  • コンテンツ配信サービスを開始しました。
  • ローカル回線のトラフィック状況がグラフでわかる「トラフィックグラフ」を追加しました。

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会員メニューのログインに「2段階認証」機能を追加しました(2016年1月)

お客様の声

  • さくらのクラウドは2段階認証になっているがさくらのVPSにも対応してほしい。

取り組み

  • "2016年1月28日より時に会員メニューへのログイン時に「2段階認証」機能をご利用いただけるようになり、
    さくらのVPSやさくらの専用サーバにも適用できる仕様に変更しました。

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サービスの解約手続きが随時行なえるようになりました(2015年11月)

お客様の声

  • 解約が20日締め翌月利用終了ではなく、当月末で解約をしてほしい。
    当月中に解約したら当月中に終了させたい。

取り組み

  • 2015年11月21日より解約受付の締日をなくし、料金をお支払いただいた期間で
    利用を終了いただける仕様に変更いたしました。

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WAF「SiteGaurd Lite」の提供を開始しました(2015年10月~11月)

お客様の声

  • WAF機能がほしい

取り組み

  • さくらのレンタルサーバでは提供しておりましたが、新たにさくらのクラウドと、
    さくらの専用サーバでも、WAF「SiteGuard Lite」の提供を開始しました。
    • さくらの専用サーバ(2015年10月)
    • さくらのクラウド(2015年11月)

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VPCルータにファイアウォール機能が追加されました(2015年10月)

お客様の声

  • クラウドサービスにファイアウォール機能がほしい。

取り組み

  • VPCルータにファイアウォール機能が追加されました。

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エンタープライズシリーズで、WAN側、LAN側のネットワーク冗長のモデルをリリースしました(2015年10月)

お客様の声

  • さくらの専用サーバで、ネットワーク冗長のモデルがほしい。

取り組み

  • エンタープライズシリーズとして、WAN側、LAN側のネットワーク冗長のモデルをリリースしました。

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「まりなの超初心者講座」を公開しました(2015年10月)

お客様の声

  • 初心者なのでもう少し詳しいマニュアルがほしい。

取り組み

  • 「簡単なページの作り方や、サーバ・ドメインって何?」といったホームページを作成する際の基本知識から
    アクセスカウンターの設置などの応用など、サポートセンターの公式キャラクター「まりな」を
    通してわかりやすく解説した講座を開設しました。

過去の改善報告についてはこちらをご参照ください。

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